Jeśli śledzisz naszego bloga od czasu do czasu, to z pewnością zauważyłeś, że uwielbiamy marketing automation. To prawda; dzięki tej technologii oszczędzasz czas, docierasz do klientów skuteczniej i możesz skoncentrować się na kluczowych elementach strategii marketingowej. Niemniej jednak, istnieje kilka ważnych punktów, których należy się wystrzegać, jeśli dążysz do sukcesu. Dziś chcemy poruszyć właśnie te kwestie.
Efektywność automatyzacji marketingu zależy od starannego planowania i właściwego wdrożenia. Nie wystarczy obudzić się pewnego dnia i ogłosić: „Zaczynamy automatyzację marketingu w firmie!” Kluczowe są tutaj strategia i wybór narzędzi, dopasowanych do indywidualnych potrzeb i sytuacji Twojego biznesu.
Jest to szczególnie ważne, jeśli dopiero zaczynasz i Twój budżet jest ograniczony. Uwierz, lepiej jest zacząć od jednego narzędzia/funkcji, opanować je do perfekcji, a potem przejść do kolejnego, zamiast wdrażać dziesiątki różnych narzędzi jednocześnie. Skoncentruj się na jednym narzędziu, zwłaszcza biorąc pod uwagę, że obecnie masz do dyspozycji tzw. rozwiązania AIO (all-in-one), takie jak iPresso. Dają Ci one dostęp do wielu różnych funkcji w ramach jednego narzędzia.
Tyle tytułem wstępu; zobaczmy teraz, czego należy bezwzględnie unikać, korzystając z marketing automation.
Brak mierników i celów
Bez wątpienia, nawet bez wypracowanych celów i wskaźników, marketing automation może działać w Twojej firmie. Jednak zdefiniowanie konkretnych celów i mierników pomoże ci dokładniej ocenić efektywność tej technologii. Zazwyczaj wskaźniki automatyzacji marketingu odnoszą się do oszczędności czasu i zakresu dotarcia do klientów w określonym czasie. Na przykład, jeśli dzięki automatyzacji docierasz do 10 000 klientów w zaledwie 10 minut, to jasny sygnał, że ta technologia zmienia twoje przedsiębiorstwo. Jednak aby to śledzić, musisz monitorować te konkretne miary.
Spamowanie
Dokładnie, w przypadku wysyłania komunikatów do klientów z wykorzystaniem automatyzacji, istotne jest zachowanie umiaru. Spamowanie jest zawsze szkodliwe i nielegalne. Choć może być kuszące wysłać masę wiadomości e-mailowych czy powiadomień push, to absolutnie nie jest to dobra praktyka. Być może wydaje się, że im więcej wysyłasz, tym większa szansa na pozyskanie klientów, ale nadmierny i nieodpowiedzialny spam może zaszkodzić reputacji firmy oraz relacji z klientami.
To prawda, granica między skutecznym dotarciem do odbiorców a spamowaniem jest bardzo cienka. Choć technicznie możesz bombardować swoich klientów dziesiątkami newsletterów miesięcznie, niekoniecznie jest to dobre rozwiązanie. Istotne jest znalezienie równowagi pomiędzy regularnym komunikowaniem się z klientami a nieprzekraczaniem granicy, po której przekształca się to w niepożądane i natrętne bombardowanie informacjami. Najlepsze rezultaty osiągniesz, trzymając się zasady dostarczania wartościowych treści z umiarem, aby utrzymać zaangażowanie klientów bez ich zniechęcania.
Nieoczyszczone bazy danych
Kiedy masz już istniejącą bazę klientów i chcesz wykorzystać marketing automation, kluczowe jest uporządkowanie tej bazy danych. Bardzo często zdarza się, że w bazie znajdują się zdublowane, niekompletne lub błędne wpisy. Przykładowo, może się zdarzyć, że wiele lat temu pracownik popełnił literówkę wprowadzając nowego klienta do systemu, dodając adres jako „jankowalski@gmailcom” zamiast „jankowalski@gmail.com”. Dlatego konieczne jest przeczytanie i czyszczenie bazy danych, aby uniknąć takich błędów i zapewnić, że informacje o klientach są poprawne i aktualne przed rozpoczęciem działań związanych z automatyzacją marketingu.
Gdy masz ponad 100 potencjalnie błędnych adresów, wysyłanie do nich e-maili bez wcześniejszego sprawdzenia może znacząco wpłynąć na dostarczalność wiadomości i nawet zaszkodzić reputacji Twojej domeny. Jeśli to Twój pierwszy raz z marketing automation, zdecydowanie warto rozpocząć od uporządkowania bazy danych. To pozwoli wyeliminować błędne lub nieaktualne adresy, poprawić jakość kontaktów i zminimalizować ryzyko problemów z dostarczaniem wiadomości do klientów. Inwestycja czasu w porządkowanie danych na początku może przynieść wiele korzyści i usprawnić późniejsze działania związane z automatyzacją marketingu.
Brak testów
Testowanie jest kluczowym elementem w przypadku systemów do automatyzacji marketingu. To przez testy można wykryć potencjalne problemy i błędy, które warto naprawić, zanim system zostanie wdrożony.
Po skonfigurowaniu nowego systemu MA lub scenariusza automatyzacji, zalecane jest uruchomienie go najpierw na kilku testowych adresach e-mail, aby upewnić się, że działa zgodnie z oczekiwaniami. To pozwala zaoszczędzić czas i potencjalnie uniknąć nieprzyjemnych niespodzianek. Testy pomagają zidentyfikować ewentualne problemy, dzięki czemu można je rozwiązać przed pełnym wdrożeniem, co zapewnia sprawniejsze działanie systemu i lepsze rezultaty.
Ustaw i zapomnij
Świat marketingu to nieustanne zmiany i ewolucja, dlatego ważne jest ciągłe monitorowanie i dostosowywanie działań związanych z marketing automation. To, co działało dobrze w przeszłości, niekoniecznie działa idealnie obecnie. Scenariusze i algorytmy, które kiedyś były skuteczne, mogą wymagać aktualizacji, aby nadążyć za zmieniającymi się trendami i oczekiwaniami klientów.
Nie chodzi o nieustanne modyfikowanie wszystkiego, ale o regularne przeglądy i ocenę działania systemu automatyzacji. To pozwala zidentyfikować ewentualne obszary do poprawy i dostosować strategię marketingową do obecnych potrzeb i warunków rynkowych. W ten sposób można utrzymać skuteczność działań marketingowych i lepiej reagować na zmiany, nie tracąc przy tym efektywności.
Automatyzacja WSZYSTKIEGO
Jest ogromna kusząca myśl: „Zautomatyzowaliśmy już X i działa świetnie, więc zautomatyzujmy resztę!” To logiczne podejście – przecież więcej automatyzacji to więcej oszczędzonego czasu, prawda? Jednak istnieje poważne ryzyko, o którym trzeba pamiętać – ryzyko utraty ludzkiego charakteru firmy.
Ludzie zwykle preferują współpracę z innymi ludźmi, nawet w świecie B2B. Nadmierna automatyzacja może sprawić, że firma zacznie bardziej przypominać maszynę niż ludzki biznes. Są dziedziny, w których działania ludzkie są niezbędne, nawet gdy automatyczne systemy i algorytmy mogą je zastąpić. Doskonałym przykładem są treści na stronie internetowej. Oczywiście, można poprosić ChatGPT o napisanie całej treści strony, ale rezultat może być ogólnikowy i pozbawiony osobowości. Jeśli chcesz przyciągnąć klientów i pokazać im, że naprawdę Ci zależy, trzeba pokazać ludzką twarz i napisać te teksty samemu lub z pomocą doświadczonego copywritera.
Sugerujemy: Automatyzuj tylko te elementy, które są względnie proste i powtarzalne. Możesz zautomatyzować np. wysyłanie podsumowań zamówień, ale już nie powitanie nowego klienta, szczególnie jeśli oferujesz usługi dostosowane do indywidualnych potrzeb.
Brak szkolenia
Wdrażając nowe narzędzie marketing automation, kluczowe jest odpowiednie przeszkolenie zespołu. Chociaż często zespół dostawcy platformy może pomóc w tym zakresie, nie można bagatelizować tego kroku. Ważne jest, aby wszyscy użytkownicy narzędzi MA mieli pełną wiedzę na temat ich funkcjonowania i korzystania z nich. Czasami może być potrzebne więcej niż jedno szkolenie.
Dlaczego to tak istotne? Wyobraź sobie sytuację, w której tylko jedna osoba w Twojej firmie wie, jak obsługiwać platformę marketing automation. Gdy ta osoba odejdzie do innej firmy, pozostajesz z drogą platformą, której nikt inny nie potrafi obsługiwać! To może spowodować opóźnienia i problemy w pracach, zanim ktoś nabierze niezbędnej wiedzy.
Aby uniknąć takiego ryzyka, ważne jest przeszkolenie wszystkich pracowników zaangażowanych w korzystanie z narzędzi marketing automation. To minimalizuje ryzyko zależności od pojedynczej osoby i zapewnia płynne funkcjonowanie nawet w przypadku zmian w zespole.
Brak integracji
Czasami algorytmy marketing automation mogą działać samodzielnie, ale na ogół wymagają integracji z innymi systemami w Twojej firmie. Te systemy to przede wszystkim:
- system CRM,
- platforma e-commerce,
- strona internetowa/CMS,
- aplikacja web/mobile,
- konta w social mediach.
Dzięki powszechnemu protokołowi komunikacyjnemu określanemu jako API możesz zintegrować swoją platformę marketing automation z niemal każdym narzędziem marketingowym, którego używasz w swojej firmie. Trzeba jednak przejść przez etap integracji możliwie jak najszybciej. W innym razie Twój system nie będzie tak skuteczny, jak to możliwe, a Ty stracisz pieniądze, czas lub jedno i drugie.
Podsumowanie
Dokładnie, to prawda – lista możliwych problemów przy wdrażaniu marketing automation nie jest zamknięta, ale istnieje kilka często spotykanych elementów, które mogą pojawić się niezależnie od branży czy wielkości firmy. Jeśli planujesz rozpocząć wykorzystywanie automatyzacji marketingu, zacznij od opracowania strategii, którą będziesz stopniowo wdrażać krok po kroku. Takie podejście umożliwia pełne wykorzystanie potencjału algorytmów MA i minimalizuje ryzyko typowych problemów i zagrożeń.ami.
Jeśli chcesz zobaczyć, jak działa automatyzacja marketingu w praktyce, zapraszamy Cię do rozpoczęcia bezpłatnego trialu na naszej platformie. Wystarczy, że wypełnisz ten krótki formularz kontaktowy!
