W branży marketingowej terminologia bywa kapryśna. Słowa, które początkowo niosły za sobą konkretną rewolucję technologiczną, z czasem stają się modnymi hasłami, których nadużywa się w ofertach handlowych. Doskonałym przykładem jest omnichannel. Dzisiaj mianem tym określają się firmy, których cała „strategia” kończy się na posiadaniu profilu na Instagramie i okazjonalnej wysyłce mailingu.
To błąd. To, co te firmy uprawiają, to w najlepszym razie multichannel z dobrym marketingiem. Prawdziwa różnica między tymi dwoma podejściami objawia się w najmniej oczekiwanym momencie – gdy klient przechodzi z jednego urządzenia na drugie i sprawdza, czy Twoja marka w ogóle go rozpoznaje.