Jeśli zarządzasz sklepem internetowym, zastosowanie programu lojalnościowego może znacząco przyczynić się do ustanowienia stabilnego biznesu oraz budowy trwałych relacji z klientami. Oczywiście, tego rodzaju inicjatywy wymagają uwzględnienia kilku kluczowych aspektów, zwłaszcza związanych z utrzymywaniem stałej komunikacji z klientelą. W tym obszarze wchodzimy do gry. W niniejszym artykule pragniemy przedstawić Ci, jak można zautomatyzować program lojalnościowy w ramach Twojej firmy.
Programy lojalnościowe niosą ze sobą szereg istotnych zalet. Dzięki nim możesz utrzymywać stały kontakt z klientami, motywując ich do większych zakupów oraz regularnych powrotów do Twojego sklepu. Dodatkowo, badania wykazują, że tego typu programy skłaniają klientów do zwiększenia wydatków, dążąc do maksymalizacji korzyści, jakie mogą uzyskać w ramach tych inicjatyw. Według niedawnego badania Loyalty Report przeprowadzonego przez Bond i Visa sprawdza się to w ponad 60% przypadków:
Mając na uwadze, że programy lojalnościowe nie wymagają zbyt skomplikowanej kreacji i wdrożenia, mogą stanowić doskonałe narzędzie wspierające rozwój firmy i budowę stabilnej bazy klientów.
Warto również zaznaczyć, że dzięki naszej pomocy możliwe jest zautomatyzowanie znacznej części funkcji programu lojalnościowego. Nasza platforma umożliwia automatyzację komunikacji z klientami oraz innych istotnych elementów takiego programu. W kolejnym kroku przedstawimy, w jaki sposób iPresso może efektywnie wspomóc automatyzację Twojego programu lojalnościowego, zaczynając od retargetingu.
Retargeting
Retargeting to strategia marketingowa skoncentrowana głównie na grupie odbiorców, którzy już mają z Tobą kontakt. Zazwyczaj są to osoby, które wcześniej odwiedziły stronę internetową Twojej firmy lub są uczestnikami programów lojalnościowych. Retargeting jest także przydatny w przypadku ratowania porzuconych koszyków, umożliwiając przypominanie klientom o niedokończonych zakupach.
W iPresso retargeting opiera się na scenariuszach marketing automation. Dokładnie, możesz zastosować scenariusze automatyzacji marketingowej w celu skutecznego retargetingu. Na przykład, jeśli klient umieścił produkt w koszyku, ale nie dokończył zamówienia, możesz skonstruować automatyczny scenariusz, który wysyła mu przypomnienie o niedokończonym zakupie. Jeśli klient na to reaguje i finalizuje zamówienie, możesz następnie wysłać mu kolejną wiadomość, zachęcającą do dołączenia do Twojego programu lojalnościowego. To skuteczne wykorzystanie automatyzacji marketingowej w celu zwiększenia zaangażowania klienta i zachęcenia go do udziału w programie lojalnościowym.
Pozostawaj w kontakcie z klientami
Drugim elementem, który można skutecznie zautomatyzować w kontekście programów lojalnościowych, to komunikacja z klientami. Obecnie klienci są bombardowani tysiącami ofert i bodźców, co może skutkować zapomnieniem o Twojej marce. Na szczęście istnieje możliwość zminimalizowania tego ryzyka poprzez utrzymywanie stałej, ale jednocześnie subtelnej komunikacji.
W tym celu dostępne są dwie skuteczne narzędzia:
Newslettery i e-maile
Za pomocą e-maili i newsletterów możesz zastosować automatyzację do rekomendowania nowości w ofercie, dystrybuowania voucherów, zbierania opinii oraz oczywiście zachęcania subskrybentów do uczestnictwa w programie lojalnościowym. Świetnym pomysłem jest połączenie e-maili o charakterze promocyjnym z wartościowymi newsletterami. Chodzi o to, aby nie tylko sprzedawać produkty, ale również dostarczać klientom rzeczywistej wartości. Klienci z pewnością docenią, gdy otrzymają informacje, które są dla nich przydatne w życiu lub pracy, takie jak nowości z rynku czy praktyczne wskazówki. Warto, aby Twoje newslettery były zróżnicowane i zawierały nie tylko oferty, ale także treści o realnej wartości.
To bardzo ważna rada. Nadmierna ilość e-maili może skutkować irytacją u odbiorców, co z kolei może prowadzić do tego, że będą oni usuwać wiadomości bez czytania lub decydować się na wypisanie z listy subskrybentów. Dlatego warto zachować umiar w częstotliwości wysyłania e-maili. Jeden e-mail tygodniowo to rozsądne maksimum, które pozwala utrzymać regularny kontakt z klientami, jednocześnie nie przesadzając z ilością przekazywanych komunikatów. W ten sposób zwiększasz szanse na to, że Twoje wiadomości będą bardziej doceniane i skuteczniejsze.
Powiadomienia push
Takie krótkie wiadomości, znane również jako „push notifications”, są bardzo przydatne, gdy chcesz przekazać zwięzłą informację. Mogą być stosowane, na przykład, do powiadamiania o ponownej dostępności produktów, które wcześniej interesowały daną osobę, informowania o nowościach czy specjalnych ofertach. Można je porównać do SMS-ów, jednak są wysyłane w ramach przeglądarki internetowej lub aplikacji mobilnej. Ograniczona przestrzeń na obrazek, kilka zdań i przycisk/link stanowi prosty, ale skuteczny sposób na dotarcie do odbiorców z istotnymi komunikatami. Warto je stosować z umiarem, aby uniknąć znudzenia odbiorców i utrzymania wysokiej skuteczności.
Powiadomienia push mogą skłonić Twoich klientów do podjęcia konkretnych działań, które zazwyczaj związane są z produktem, którym byli wcześniej zainteresowani. Zachęcamy Cię do bliższego poznania powiadomień push. Zarówno nasze doświadczenie w iPresso, jak i dane rynkowe potwierdzają, że technika ta może być bardzo skuteczna w budowaniu lojalności Twoich klientów!
Narzędzia lojalnościowe
Ostatnia kwestia, w której możemy Ci pomóc, dotyczy pozostałych narzędzi lojalnościowych, takich jak e-kupony i vouchery. Moduł e-Couponing jest niezwykle przydatnym narzędziem do generowania unikalnych kodów promocyjnych dla klientów. Integrowanie ich ze sklepem internetowym oraz ewentualna synchronizacja z taśmą produkcyjną (jeśli stosujesz produkcję fizycznych towarów) otwierają możliwość drukowania takich kodów na opakowaniach. To umożliwia stworzenie programu lojalnościowego, który łączy doświadczenia online i offline, co z pewnością może znacznie zwiększyć jego skuteczność.
Dystrybucja takich kuponów i kodów promocyjnych przez cały rok lub generowanie ich na specjalne okazje, jak Black Friday, pozwala dostosować strategię do różnych momentów i zachęcić klientów do aktywnego uczestnictwa w programie lojalnościowym. To inteligentne wykorzystanie narzędzi elektronicznego kuponowania w celu budowania więzi z klientami i stymulowania ich aktywności.
Wasze narzędzia lojalnościowe umożliwiają stworzenie rozbudowanego programu, gdzie klienci mogą założyć konto, zbierać punkty i wymieniać je na różnorodne korzyści, takie jak darmowa dostawa czy zniżki na zakupy. Istnieje także opcja wdrożenia programów monetyzacji, które sprzyjają wydatkom klientów, jednocześnie umożliwiając budowanie długotrwałych i pozytywnych relacji.
W projektowaniu programu lojalnościowego kluczowe jest znalezienie równowagi między korzyściami dla firmy a zadowoleniem klientów. Program, który wymaga od klientów wydania dużej sumy, aby uzyskać niewielki rabat, może odstraszyć uczestników. Ważne jest, aby klienci szybko odczuli korzyści z uczestnictwa w programie, co może zmotywować ich do dalszych zakupów i utrzymania lojalności. Dobra równowaga między ofertą a oczekiwaniami klientów jest kluczowa dla sukcesu programu lojalnościowego.
Niech Twój program odniesie sukces!
Tworzenie udanego programu lojalnościowego rzeczywiście wymaga uwzględnienia kilku kluczowych elementów. Po pierwsze, istotna jest atrakcyjna oferta, zarówno pod względem produktów, jak i innych korzyści z zakupów. Po drugie, utrzymanie stałego kontaktu z klientami, wykorzystując środki komunikacji takie jak e-maile, newslettery i powiadomienia push, jest kluczowe. Wykorzystanie remarketingu do ratowania porzuconych koszyków może również znacząco zwiększyć skuteczność programu.
Po trzecie, ważne jest, aby klientom było naprawdę łatwo i korzystnie uczestniczyć w programie. Muszą widzieć realne korzyści, które mogą odnieść, aby zdecydowali się pozostać lojalnymi klientami. Dając im atrakcyjny powód do uczestnictwa, budujesz silną podstawę dla udanego programu lojalnościowego. To z kolei przyczynia się do rozwoju sklepu internetowego, ponieważ lojalni klienci są często bardziej skłonni do regularnych zakupów i polecania marki innym.
Na koniec mamy dla Ciebie świetną wiadomość! Wszystko, o czym właśnie przeczytałeś/aś w tym artykule, można zautomatyzować za pomocą iPresso! Chcesz wiedzieć więcej? Zacznij od bezpłatnego trialu.
