Ostatnio przedsiębiorstwa z sektora podróży miały trudności, głównie z powodu niedawnej pandemii. Teraz jednak sytuacja ulega zmianie, a ludzie coraz chętniej wracają do podróżowania. To oznacza, że firmy z branży turystycznej muszą intensyfikować swoje działania marketingowe. Tutaj wkracza nasza rola.
Analizując ostatni raport dotyczący branży podróży opublikowany przez Deloitte, można zauważyć rosnącą tendencję do zwiększania liczby osób, które chętnie podróżują, zwłaszcza w Stanach Zjednoczonych.
Źródło: https://www2.deloitte.com/content/dam/Deloitte/us/Documents/us-2023-travel-outlook.pdf
Branża turystyczna obejmuje różnorodne przedsiębiorstwa, takie jak linie lotnicze, hotele, platformy rezerwacyjne, wypożyczalnie samochodów, przewodnicy i biura podróży. Wszystkie te firmy mogą znacząco skorzystać z ponownego wzrostu zainteresowania podróżami. Niemniej jednak, w środowisku o silnej konkurencji, posiadanie doskonałej oferty nie wystarczy. Kluczowy dla sukcesu jest doskonały marketing.
Dzięki automatyzacji marketingu w branży travel możesz ułatwić sobie życie i dotrzeć do potencjalnych podróżnych w łatwiejszy i bardziej skuteczny sposób. W tym wpisie pokażemy Ci cztery sposoby, na jakie możesz poprawić swój marketing z wykorzystaniem marketing automation.
Przejdźmy zatem do rzeczy!
Zaplanuj automatyzację przy pomocy scenariuszy MA
Scenariusze automatyzacji marketingu stanowią trzon naszej platformy. Dlaczego? Ponieważ pozwalają zaprojektować cały przepływ komunikacji pomiędzy Twoimi klientami a Twoją firmą. Prawdą jest, że ludzie często potrzebują motywacji/inspiracji, aby zainteresować się tematem podróży. Oczywiście, niektórzy z nas są zapalonymi podróżnikami, ale inni podróżują tylko raz lub dwa razy w roku. Musisz więc podsuwać swoim klientom dobre pomysły, co mogą chcieć zobaczyć lub zrobić.
Rozpoczynając zadanie, proces ten zaczyna się od scenariuszy automatyzacji marketingu. Stanowią one precyzyjnie określoną sekwencję działań i odpowiedzi ze strony przedsiębiorstwa, zmierzających do osiągnięcia pożądanego rezultatu, czyli dokonania rezerwacji w twojej firmie. Przyjrzyj się, jak taki plan może być zrealizowany w kontekście tego sektora.
Jest możliwość opracowywania planów wykorzystujących różne środki komunikacji, takie jak e-maile, SMS-y czy powiadomienia push, wraz z atrakcyjnymi ofertami, które skłonią ludzi do odwiedzenia twojej strony, zainspirowania się zdjęciami i zdecydowania się na dokonanie rezerwacji pokoju, lotu lub wynajmu samochodu.
iPresso Satellite
iPresso Satellite to świetna funkcja, która może znacznie ułatwić Ci pracę. Satellite wykorzystuje dane o warunkach pogodowych (i innych powiązanych wskaźnikach), dzięki czemu możesz dostosować swoje kampanie marketingowe do pogody w danym kraju!
Jak można wykorzystać tę funkcję? Przykładowo, można stworzyć kampanie w czasie rzeczywistym (RTM) oparte na danych pogodowych z różnych krajów i powiązać je z reklamami prezentującymi atrakcyjne miejsca do odwiedzenia. Przyjmijmy scenariusz, gdzie prowadzisz biuro podróży obsługujące klientów z Irlandii. Pomimo uroku kraju, Irlandia nie słynie z nadmiaru słonecznych dni. W takim przypadku można opracować kampanię skierowaną do irlandzkich klientów:
„Cześć, Moniko! Zimno na zewnątrz, prawda? Co powiesz na ucieczkę w ciepłe rejony? A może Barcelona? 25 stopni, słoneczko i delikatny wiaterek. Brzmi kusząco, nieprawdaż? Sprawdź nasze najnowsze oferty!”
Dodaj grafikę przedstawiającą słoneczną Barcelonę lub prognozę pogody, prezentującą wysokie temperatury w nadchodzących tygodniach, i otrzymasz efektywną reklamę!
Z iPresso Satellite masz możliwość zautomatyzowania gromadzenia tego rodzaju informacji pogodowych, eliminując konieczność ręcznego sprawdzania prognoz pogody dla setek różnych miejsc.
Rekomendacje podróży
Tutaj do gry wkraczają nasze ramki rekomendacji. Podsumowując, te ramki mogą być używane do prezentowania spersonalizowanych propozycji produktów, w tym ofert związanych z podróżami. Dzięki nim masz możliwość kierowania reklam do osób o różnych zainteresowaniach i historiach podróży, prezentując im oferty dostosowane do ich profilu. Przykładowo, jeśli masz klienta, który często podróżuje do Hiszpanii, możesz dostarczyć mu spersonalizowaną rekomendację podróży, proponując mu na przykład Wyspy Kanaryjskie. To nie tylko rekomendacja dostosowana do zainteresowań klienta, ale także doskonała okazja do zaproponowania mu czegoś nowego.
Co ciekawe, ramki rekomendacji mogą być wykorzystywane również do polecania treści, takich jak konkretne podstrony czy wpisy na blogu na twojej stronie internetowej. Przykładowo, jeśli właśnie opublikowałeś obszerny wpis na blogu, w którym rekomendujesz 10 idealnych miejsc na spędzenie nadchodzącej zimy, możesz skorzystać z tych ramek do polecenia tego wpisu każdej osobie odwiedzającej twoją stronę.
SEGMENTACJA KLIENTÓW
W kwestii dostosowywania ofert istotne jest dokonywanie segmentacji klientów na podstawie ich zainteresowań i charakterystyki. To pozwala na prezentowanie im odpowiednich propozycji. Na przykład klient, który zazwyczaj dokonuje rezerwacji lotów dla całej rodziny, prawdopodobnie nie będzie zainteresowany ofertą last-minute dla pojedynczej osoby. Segmentowanie klientów umożliwia dostosowywanie ofert i reklam do indywidualnych preferencji każdego klienta, co naturalnie zwiększa skuteczność tych działań.
Właśnie do tego służy nasze zarządzanie bazą kontaktów. Dzięki tej usłudze możesz utworzyć dowolną liczbę segmentów klientów, a każdy segment może mieć określone atrybuty. Twórz takie segmenty i wykorzystuj je jako podstawę dla swoich przyszłych reklam i kampanii.
Stała komunikacja z podróżnikami
Często zdarza się, że podróżujący potrzebują natychmiastowej pomocy, na przykład gdy utkną na lotnisku lub pojawi się problem w zarezerwowanym przez nich hotelu. W takich sytuacjach długotrwałe oczekiwanie na infolinię może być niepraktyczne. Rozważmy możliwość otwarcia jednego lub więcej kanałów WhatsApp dla podróżnych, co umożliwi im łatwy i szybki kontakt z Twoją firmą.
To rozwiązanie jest szczególnie atrakcyjne, zwłaszcza że do korzystania z WhatsApp wystarczy połączenie internetowe, co eliminuje dodatkowe koszty. Warto rozważyć tę opcję, biorąc pod uwagę, że większość lotnisk, hoteli, a nawet dworców kolejowych i centrów handlowych oferuje bezpłatne Wi-Fi, co umożliwia klientom łatwe i kosztowo efektywne skontaktowanie się z Twoją firmą.
Niedawno wdrożyliśmy integrację z WhatsApp w iPresso, więc jeśli chcesz sprawdzić, jak to rozwiązanie sprawdzi się w Twojej firmie – zapraszamy Cię do testów!
Podsumowanie
Branża turystyczna jest naprawdę fascynująca i oferuje masę możliwych opcji i strategii marketingowych. Cokolwiek zdecydujesz się wdrożyć, automatyzacja marketingu może pomóc Ci usprawnić pracę i zmaksymalizować osiągane wyniki. Zapraszamy Cię do wypróbowania iPresso, zwłaszcza że mamy specjalną wersję naszej platformy przeznaczoną specjalnie dla firm działających w branży travel! Wejdź na tę podstronę, a znajdziesz wszystko, co musisz wiedzieć, aby zacząć korzystać z naszej platformy; mamy też dla Ciebie bezpłatny okres próbny!
