Produkt wyprzedał się szybciej, niż myślałeś? To jeszcze nie koniec! Dzięki scenariuszom „Back in Stock” możesz ponownie przyciągnąć klientów i odzyskać sprzedaż. Wystarczy uruchomić automatyczne powiadomienia o dostępności.
Przyciągaj klientów, zanim zrobi to konkurencja
Klienci często rezygnują, gdy nie znajdą produktu u Ciebie. Ale wysyłając wiadomość o ponownej dostępności, zwiększasz szanse, że wrócą i dokonają zakupu właśnie w Twoim sklepie.
Jak to działa? Dodajesz feed produktowy (plik z kluczowymi informacjami o produktach) do Feed Managera iPresso. Na stronie niedostępnego produktu pojawia się przycisk: „Powiadom, gdy będzie dostępny”. Użytkownik wpisuje adres e-mail, a gdy towar wróci do magazynu – system automatycznie wyśle mu wiadomość.
Chcesz sprawdzić, jak wygląda to w praktyce?
Scenariusz „Produkt znów dostępny” w e-commerce z obuwiem
Klient przegląda ofertę i planuje zakup granatowych sandałów. Zauważa też wariant w kolorze czarnym, który lepiej pasowałby do większości jego stylizacji. Niestety, ten model jest wyprzedany. Na stronie pojawia się opcja „Powiadom mnie, gdy produkt wróci do sprzedaży” – klient wpisuje adres e-mail, a system iPresso przypisuje go do odpowiedniego segmentu.
Gdy pracownicy uzupełniają stany magazynowe, system automatycznie wysyła wiadomość: „Hej Tomek, czarne sandały Bright są znów dostępne!”. Treść maila może być dynamiczna – oprócz wyczekiwanego modelu Adam widzi też spersonalizowane rekomendacje produktów dopasowanych do jego stylu.
Po zrealizowanym zamówieniu klient otrzymuje kolejną wiadomość z propozycjami innych produktów z letniej kolekcji. Zadowolony z zakupu, dorzuca do koszyka sandały w innym kolorze i klapki plażowe. Wypełnia też ankietę NPS i poleca sklep znajomym.
Co zadecydowało o sukcesie scenariusza?
- Personalizacja – treści dopasowane do klienta budzą zainteresowanie, zamiast być ignorowane.
- Reakcja w czasie rzeczywistym – szybkie powiadomienie o dostępności zapobiegło ponownemu rozczarowaniu.
- Segmentacja – system wysłał wiadomość tylko do osób realnie zainteresowanych produktem.
- Dodatkowe rekomendacje – spersonalizowane propozycje zachęciły do kolejnych zakupów i zwiększyły satysfakcję klienta.
Kiedy cena staje się kluczem do sprzedaży
W każdym biznesie znajdą się klienci wyjątkowo wrażliwi na cenę – tacy, którzy kupują wyłącznie wtedy, gdy pojawia się promocja. W iPresso z łatwością stworzysz scenariusz „Price Drop”, który automatycznie wyśle powiadomienia tylko do tej konkretnej grupy.
Przykładowo, podczas wyprzedaży w sklepie ze słodyczami klient wybiera kilka produktów i przegląda też batony czekoladowe. Nie kupuje ich jednak, bo nie są przecenione. Tydzień później w sklepie startuje promocja obejmująca m.in. batony. System uruchamia scenariusz „Price Drop” i wysyła wiadomość do klientów wrażliwych na cenę i zainteresowanych tą kategorią. Efekt? Klient otwiera maila i wraca po zakupy.
Wielokanałowa komunikacja
Scenariusze „Back in Stock” i „Price Drop” warto łączyć z różnymi kanałami kontaktu. Jeśli planujesz sezonową wyprzedaż, ustaw kampanię SMS, która dotrze do klientów dokładnie w dniu startu promocji. Pamiętaj, by pisać krótko i konkretnie – stosować skrócone linki i akcentować realne oszczędności. Hasło w stylu „Zaoszczędź 10 zł na bombonierce Czekoladowe Serce” działa znacznie lepiej niż ogólnikowe komunikaty.
Podsumowanie
Powiadomienia o ponownej dostępności i spadkach cen to coś więcej niż zwykłe komunikaty – to narzędzie realnego odzyskiwania klientów i zwiększania sprzedaży. Największą rolę odgrywają tutaj: trafna segmentacja i personalizacja wiadomości.
Każda niewykorzystana okazja to potencjalnie stracona sprzedaż. Dzięki Marketing Automation zamienisz takie sytuacje w przewagę konkurencyjną. Wypełnij brief – kliknij tutaj.
