Nie wszyscy kupują w ten sam sposób – jedni zamawiają częściej, wydają więcej i wybierają droższe produkty. Mimo to wiele firm traktuje całą swoją bazę jednakowo. Program lojalnościowy oparty na LTV zmienia tę sytuację – zamiast jednakowych promocji oferuje nagrody dopasowane do realnego zaangażowania użytkowników. To podejście można z powodzeniem wdrożyć w każdej branży.
Dlaczego klasyczne kampanie zawodzą?
Typowy przykład: wysyłasz rabat -10% do wszystkich klientów. Dla kogoś, kto wydaje co miesiąc kilka tysięcy złotych, to żadna motywacja – dostaje dokładnie to samo co osoba, która zrobiła zakupy tylko raz, rok temu. Efekt? Najbardziej wartościowi klienci nie czują się wyróżnieni, a firma przepala budżet na zachęcanie klientów o niskim potencjale. W rezultacie średnia wartość koszyka i częstotliwość zakupów pozostają bez zmian.
Dzięki Marketing Automation i analizie LTV można odwrócić tę logikę. System automatycznie śledzi zachowania klientów i przypisuje im punkty, które decydują o tym, jakie nagrody otrzymają. W ten sposób najwierniejsi klienci dostają lepsze rabaty, specjalne bonusy czy wcześniejszy dostęp do premier i przedsprzedaży – a firma maksymalizuje przychody, nagradzając tych, którzy faktycznie je generują.
Zautomatyzuj swój program lojalnościowy
Koniec z kampaniami, które nie przyciągają uwagi klientów. Dzięki iPresso możesz tworzyć nowoczesne, automatyczne programy lojalnościowe, które realnie angażują odbiorców, nagradzają ich aktywność i wzmacniają więź z marką. Sprawdź, jak działa to w praktyce:
Inteligentna segmentacja klientów
System Marketing Automation automatycznie dzieli bazę na grupy na podstawie przewidywanej wartości klienta (LTV). Analizuje nie tylko historię zakupów, ale także interakcje z marką: otwarcia wiadomości, kliknięcia w linki, odwiedziny strony czy dane demograficzne.
W iPresso możesz dodatkowo korzystać z raportów RFM, które wskazują, kto kupuje regularnie, kto wybiera droższe produkty, a kto dawno nie wracał do sklepu. Dzięki temu stworzysz segmenty takie jak klienci premium, uśpieni czy cykliczni.
Program lojalnościowy oparty na scoringu
iPresso pozwala budować elastyczny system punktowy, który nagradza nie tylko zakupy, ale też inne formy zaangażowania. Klient może otrzymać np. 5 punktów za kliknięcie w link, 10 punktów za dodanie produktu do koszyka czy 50 punktów za finalizację zakupu.
Jeśli ktoś rezygnuje z subskrypcji albo porzuca koszyk, możesz odjąć mu punkty i jednocześnie uruchomić spersonalizowaną wiadomość, np.: „Hej Marcin! Chcesz zdobyć -20% na cały asortyment? Wystarczy, że uzbierasz 500 punktów. Sprawdź, jakie nagrody czekają na członków srebrnego poziomu!”
Personalizowane nagrody i grywalizacja
Dopasuj benefity do statusu klienta – np. złoty poziom: -25% na kolejny lot, srebrny: -10%, brązowy: -5%. System automatycznie przypomina użytkownikom o liczbie punktów i terminie ich ważności.
Dodatkowo możesz wprowadzić elementy grywalizacji, takie jak tygodniowe wyzwania (np. zakup nowości), które pozwolą klientom zdobywać dodatkowe punkty i jeszcze mocniej angażować się w relację z Twoją marką.
E-couponing
Twórz unikalne kupony i wysyłaj je tylko do wybranych segmentów klientów. Dzięki iPresso możesz przygotować scenariusze, w których wysokość rabatu zależy od wartości i aktywności odbiorcy. Kod może zostać wysłany zarówno w mailu, jak i też np. w SMS-ie – w pełni spersonalizowany. Zbliżają się urodziny klienta? System automatycznie wygeneruje kupon i dostarczy go dokładnie w tym dniu.
iPresso gwarantuje pełną kontrolę – żaden kod się nie powtórzy, a klient nie dostanie kuponu, który został już wykorzystany.
Dodatkowe sposoby na lojalność
Model subskrypcyjny
Klienci premium oczekują realnych benefitów za regularne opłaty. Wzorując się na Amazon Prime, możesz zaoferować pakiet VIP – np. miesięczny abonament, który daje dostęp do treści premium, darmową dostawę i możliwość wcześniejszego zakupu nowości, zanim trafią do standardowej sprzedaży. iPresso przypomni o odnowieniu subskrypcji i zadba o terminowe płatności.
Program hybrydowy
Połącz darmowe punkty z płatnymi pakietami i dostępem do wydarzeń specjalnych. W branży beauty mogą to być np. kupony rabatowe na kosmetyki, a dodatkowo szkolenia czy kursy makijażu w obniżonych cenach.
Nagrody za proekologiczne działania
W modzie świetnie sprawdza się motywowanie klientów do dbania o środowisko. Oddanie starych ubrań w sklepie i zeskanowanie aplikacji może automatycznie aktywować kupon rabatowy na kolejne zakupy. Klient zyskuje, a marka wspiera działania ekologiczne.
Pomysły na kampanie z Marketing Automation
- Reaktywacja klientów premium – VIP, który stracił złoty status, otrzymuje personalizowaną wiadomość z zachętą do powrotu i dodatkowym rabatem.
- Powitanie nowych uczestników – każdy świeżo zapisany klient dostaje punkty powitalne jako pierwszy krok do budowania lojalności.
- Niespodzianki dla aktywnych – użytkownik dokupił dodatkowe pakiety VOD? System wyśle mu prezent w formie kuponu na dostęp do premierowych treści.
- Nowa kolekcja = bonus – zakupy produktów z najnowszej serii nagradzane są dodatkowymi punktami.
- Nagrody proporcjonalne do statusu – tysiące punktów można wymienić na weekend w luksusowym SPA, a przy pierwszym zamówieniu klient otrzymuje kupon -10% na kolejne zakupy.
- Eventy specjalne – marka luksusowej biżuterii może zaprosić uczestników programu na galę z udziałem gwiazd i premierą nowej kolekcji.
Sprawdź nasze case studies i zobacz inne przykłady wykorzystania automatyzacji marketingu.
Podsumowanie
Z iPresso łatwo zidentyfikujesz i nagrodzisz najbardziej wartościowych klientów. Program lojalnościowy oparty na scoringu i analizie LTV pozwoli Ci wzmocnić relacje i zwiększyć przychody. Kliknij tutaj i wypełnij brief.
