Automatyzacje uruchomione kilka miesięcy temu działają poprawnie, więc nie trzeba ich ruszać? Niekoniecznie. Z czasem zmieniają się potrzeby klientów i oferta Twojej firmy, ale scenariusze często nadal bazują na dawnych założeniach. Sprawdź, jak w prosty sposób możesz je zaktualizować i znacząco zwiększyć ich efektywność.
Dlaczego nawet najlepiej zaplanowane automatyzacje tracą na skuteczności?
Marketing Automation to nie system „ustaw i zapomnij”. Jeśli wskaźnik otwarć spadł z 35% do 25%, a liczba kliknięć zatrzymała się na 2%, nie obwiniaj odbiorców – problem najczęściej leży gdzie indziej:
- Nieporządek w bazie danych – promujesz stale produkty z jednej kategorii? Zadbaj o różnorodność i integrację z Feed Managerem, by unikać reklamowania artykułów, których nie ma już w ofercie. Dzięki temu Twoje wiadomości będą lepiej dopasowane niż tylko przez użycie imienia.
- Nieaktualne segmenty odbiorców – segmentacja to proces ciągły. Regularnie aktualizuj grupy odbiorców, a gdy dotychczasowe przestają działać, twórz nowe – lepiej dopasowane do obecnych realiów.
- Brak reakcji na zmiany – linkujesz do nieistniejącej już strony produktu? Albo wysyłasz rabat 20% klientom, którzy mają aktywną ofertę -25%? Tego typu błędy mogą zniechęcić użytkowników. Automatyzacje mają pomagać, a nie wprowadzać w błąd.
Regularne przeglądy to nie fanaberia – to konieczność. I nie musisz poświęcać tygodnia na każdy scenariusz. Dobrze zaplanowany audyt możesz przeprowadzić etapami, w ciągu jednego dnia – i zauważyć realne efekty.
Jak krok po kroku usprawnić scenariusze Marketing Automation
Zacznij od danych. Przejdź do raportów i przeanalizuj kluczowe wskaźniki z ostatnich trzech miesięcy. Zwróć uwagę na współczynniki otwarć, kliknięć, konwersji oraz liczbę rezygnacji. Porównaj je z wynikami sprzed pół roku, aby zobaczyć, jak zmienia się skuteczność działań. Nie musisz analizować wszystkiego – skup się na scenariuszach, które generują najwięcej ruchu lub przynoszą największy przychód.
Następnie przyjrzyj się każdemu z wybranych scenariuszy. Przeanalizuj warunki wejścia:
Czy segmentacja jest nadal trafna?
Czy definicja „zainteresowanego leada” nie wymaga aktualizacji?
Czy automatyzacja nie promuje produktów, których już nie ma?
Najczęstsze błędy, które możesz znaleźć to:
- Promowanie produktów, które zostały wycofane ze sprzedaży
- Ceny niezgodne z tymi na stronie
- Wiadomości kierowane do segmentów, które już nie są aktualne
Zadbaj o aktualność informacji – sprawdź daty promocji, ceny, linki i dane kontaktowe. Zastanów się, czy warto odświeżyć treści i grafiki – np. czy nie pokazujesz już nieaktualnych opakowań lub przestarzałych layoutów.
Chcesz poprawić wskaźnik otwarć? Przetestuj spersonalizowane nagłówki – te, które zawierają imię odbiorcy i konkretny komunikat. Przykład: zamiast ogólnego „Wyprzedaż”, napisz „Hej Ania, łap -30% tylko do jutra!”. Taka zmiana może zwiększyć otwieralność nawet o 29% (źródło: https://instapage.com/blog/personalization-statistics/).
Traktuj każdy scenariusz jak labirynt – sprawdź, czy wszystkie ścieżki mają logiczne zakończenia i czy wiadomości wysyłane są w odpowiednich odstępach czasu. Zadbaj o to, by komunikacja nie urywała się nagle.
Przykład: klasyczny scenariusz przypominający o webinarze (np. wiadomości 3 i 1 dzień przed wydarzeniem) działa dobrze tylko dla osób, które zapisują się z wyprzedzeniem. Użytkownicy rejestrujący się na kilka godzin przed startem otrzymają co najwyżej potwierdzenie – bez przypomnienia, co może wpłynąć na niższą frekwencję.
Chcesz analizować jeszcze szybciej i skuteczniej? Wykorzystaj narzędzia analityczne iPresso i wynieś swoją automatyzację na wyższy poziom.
Jak systematycznie aktualizować scenariusze Marketing Automation?
Aby Twoje kampanie marketingowe stale przynosiły dobre wyniki, kluczowe jest ich regularne monitorowanie i aktualizacja. Dobrym rozwiązaniem jest wpisanie przeglądów scenariuszy do kalendarza – co miesiąc lub raz na kwartał, w zależności od intensywności prowadzonych działań.
Możesz również stworzyć w iPresso specjalny scenariusz przypominający o audycie. Dzięki temu cały zespół będzie na bieżąco informowany o konieczności przeglądu, a przypomnienia mogą zawierać konkretne wskazówki dotyczące zakresu kontroli oraz terminu wykonania.
Najczęstsze błędy podczas optymalizacji scenariuszy
- Zmienianie wszystkiego naraz
Nie wszystko trzeba optymalizować. Jeśli jakiś scenariusz działa dobrze, lepiej go nie ruszać. Skoncentruj się na tych, które notują spadki lub nie spełniają oczekiwań.
- Zbyt krótkie testy
Kilka dni to za mało, by wyciągać wiarygodne wnioski. Może się zdarzyć, że przez ten czas nikt nie uruchomi scenariusza albo nie podejmie oczekiwanej akcji. Daj testom czas, by zebrać wystarczające dane.
- Luki w ścieżce zakupowej
Przeanalizuj cały proces – od pierwszego kontaktu użytkownika z marką aż do dokonania zakupu. Być może wiadomości trafiają za późno albo brakuje kilku kroków, przez co tracisz potencjalnych klientów na ostatniej prostej. Czasem wystarczy dodać brakującą wiadomość lub przyspieszyć wysyłkę, by poprawić konwersję.
Podsumowanie
Regularnie przeglądaj i uaktualniaj swoje scenariusze. Analizuj je krok po kroku, weryfikuj dane, testuj poprawki i eliminuj błędy. To prosty sposób na utrzymanie efektywności kampanii na wysokim poziomie.
Chcesz lepiej dopasować automatyzację do swoich potrzeb? Wypełnij brief – pomożemy dobrać najlepsze rozwiązania dla Twojego biznesu.
