Porzucony koszyk to utracona możliwość sprzedaży. Według danych Izby Gospodarki Elektronicznej aż 60% konsumentów rezygnuje z finalizacji zakupów*. E-commerce nie stoi w miejscu – firmy wdrażają coraz bardziej zaawansowane metody, by odzyskać utracone transakcje. W 2025 roku działania ograniczające się do wysłania jednego przypomnienia e-mailowego to przeszłość. Teraz liczy się kompleksowa, wielokanałowa komunikacja – zautomatyzowane sekwencje łączące e-mail, SMS i powiadomienia push, tworzące spersonalizowaną podróż zakupową, która skutecznie odzyskuje klientów.
Dlaczego klienci porzucają koszyki?
Aby skutecznie przeciwdziałać porzuceniom, trzeba zrozumieć, dlaczego do nich dochodzi. Dzisiejszy konsument to świadomy i wymagający użytkownik, który porównuje oferty i zna swoje prawa. Wystarczy moment – zbyt skomplikowany formularz, niespodziewane koszty dostawy, brak ulubionej metody płatności czy niejasna polityka zwrotów – by zrezygnował z zakupu.
Zakupy online często odbywają się na różnych urządzeniach. Klient może rozpocząć przeglądanie oferty na smartfonie, a zamówienie próbować dokończyć na komputerze. Jeśli proces ten napotka przeszkody, może to być kolejny powód, by opuścić koszyk bez finalizacji zakupu.
E-mail – kluczowy element skutecznej komunikacji z klientem
E-mail wciąż stanowi najważniejsze narzędzie w procesie odzyskiwania porzuconych koszyków. Choć nie musi być jedynym kanałem, od niego często zaczyna się cała sekwencja komunikacyjna. Zamiast pojedynczych wiadomości, warto stawiać na przemyślaną serię, która opowiada historię i krok po kroku przekonuje klienta do dokończenia zakupu. Najlepszy moment na wysyłkę pierwszego e-maila to 1–3 godziny po porzuceniu koszyka – wtedy klient wciąż pamięta produkt i jest bardziej skłonny do reakcji. W wiadomości warto zawrzeć pomocne informacje: uproszczoną instrukcję zakupu, link do polityki zwrotów, formy płatności i dostępne opcje dostawy. Kolejne etapy procesu mogą obejmować dodatkowe kanały, takie jak SMS czy push.
SMS – szybki i skuteczny kontakt, który działa tu i teraz
SMS to kanał, którego skuteczność sięga niemal 100%. Dzięki temu doskonale sprawdza się jako narzędzie przypominające o niedokończonym zakupie. Najczęściej SMS-y są częścią większej sekwencji automatyzacji, ale ich siła tkwi w prostocie i błyskawicznym dotarciu do odbiorcy. Idealnie sprawdzają się wtedy, gdy klient korzysta z telefonu i ma ograniczony czas na decyzję.
CTA mogą skutecznie zmotywować do powrotu. Ograniczenia długości SMS-ów wymuszają zwięzłość i kreatywność – dobrze działają treści spersonalizowane: imię klienta, nazwa porzuconego produktu czy lokalizacja sklepu. Generyczne wiadomości w stylu „Masz coś w koszyku” nie wystarczą – liczy się indywidualne podejście.
Powiadomienia push – skuteczny marketing dla użytkowników aplikacji mobilnych
Push to idealne rozwiązanie dla firm posiadających aplikacje mobilne. Dzięki analizie zachowań użytkownika system iPresso może automatycznie wysyłać spersonalizowane powiadomienia, które trafiają dokładnie wtedy, gdy są najbardziej skuteczne. W scenariuszu odzyskiwania porzuconych koszyków, powiadomienie push świetnie sprawdza się jako ostatni krok. Dobrym pomysłem może być dodanie drobnego rabatu, który zachęci użytkownika aplikacji do dokończenia transakcji.
Mapa ścieżki klienta – podstawa skutecznej strategii omnichannel
Każda udana kampania wielokanałowa zaczyna się od dokładnego zrozumienia zachowań klientów. Nie ma jednej uniwersalnej drogi zakupowej – każdy klient wymaga indywidualnego podejścia. Osoby, które często kupują, mogą potrzebować jedynie subtelnego przypomnienia. Nowi użytkownicy natomiast będą szukali potwierdzenia, że mogą zaufać Twojej marce – chętniej wrócą, jeśli poznają politykę zwrotów czy gwarancje. Klienci polujący na okazje reagują głównie na promocje, a ci z segmentu premium oczekują ekskluzywnej komunikacji, np. dostępu do limitowanych kolekcji przed premierą.
Chcesz lepiej zrozumieć, czym jest customer journey? Sprawdź nasz artykuł – kliknij tutaj.
Jak wygląda efektywna sekwencja odzyskiwania porzuconego koszyka?
Poniżej przykładowy scenariusz, który łączy e-mail, SMS i powiadomienia push, by odzyskać klienta, który nie dokończył zakupu:
E-mail (po 1 godzinie)
Temat: „[Imię], Twoje zakupy czekają! Dokończ je już dziś!”
W wiadomości automatycznie pojawiają się zdjęcia i opisy produktów pozostawionych w koszyku.
SMS (po 24 godzinach, jeśli klient nie zareagował na e-mail)
Treść: „[Imię], nie zapomnij o swoim zamówieniu! Zyskaj darmową dostawę przy kolejnych zakupach. Sprawdź: [link]”.
Push (po 48 godzinach, jeśli poprzednie wiadomości nie zadziałały)
Treść: „Twój koszyk w [Nazwa Firmy] nadal na Ciebie czeka! Skorzystaj z 10% rabatu. Kliknij i dokończ zakupy: [link]”.
Dlaczego taka strategia działa?
- Każda kolejna wiadomość zawiera nową korzyść – np. darmową dostawę czy rabat – co zwiększa motywację do zakupu.
- Personalizacja (imię klienta, konkretne produkty) tworzy poczucie indywidualnego podejścia i buduje zaangażowanie.
- Stopniowanie komunikacji sprawia, że marka nie jest odbierana jako natarczywa, tylko pomocna.
Podsumowanie
Nowoczesne podejście do porzuconych koszyków to coś więcej niż przypominający e-mail. To przemyślana, spersonalizowana sekwencja działań prowadzona przez różne kanały – e-mail, SMS i push – która dopasowuje się do potrzeb i zachowań konkretnego klienta.
Firmy, które chcą budować trwałe relacje z klientami i maksymalizować sprzedaż, inwestują w automatyzację marketingu. To nie tylko skuteczny sposób na odzyskiwanie koszyków – to fundament długofalowej strategii lojalnościowej.
Chcesz dowiedzieć się więcej? Skontaktuj się z nami – kliknij tutaj.
*Źródło – https://eizba.pl/wp-content/uploads/2018/11/RAPORT-PorzuconyE-koszyk.pdf
