Czy używasz SMS-ów do komunikacji ze swoimi klientami? W e-commerce jest to często jeden z kluczowych kanałów dotarcia do odbiorców. Czy zdajesz sobie sprawę, ile możesz zyskać, stosując Marketing Automation w kampaniach SMS? W tym artykule znajdziesz przykłady efektywnego wykorzystania automatyzacji w SMS marketingu.
Dlaczego warto korzystać z SMS-ów
SMS-y wyróżniają się wysokim wskaźnikiem otwieralności, a większość odbiorców sprawdza je na telefonie w ciągu kilku minut od otrzymania. Dzięki temu masz pewność, że wiadomość dotrze na czas. Jest to kluczowe, szczególnie przy akcjach o ograniczonym czasie, takich jak 24-godzinna wyprzedaż na Black Friday. W wiadomościach SMS warto przekazywać tylko najistotniejsze informacje z uwagi na ograniczoną liczbę znaków. Odbiorcy preferują krótkie, konkretne komunikaty, a jednocześnie chcą szybko zobaczyć polecane produkty, dlatego dodawanie krótkich linków do Twojej strony jest wskazane. Również personalizacja wiadomości sprawia, że klienci chętniej reagują na przekaz.
Jak wykorzystać automatyzację SMS marketingu w e-commerce
Niektórzy uważają, że automatyzacja to jedynie zaplanowanie wysyłki wiadomości. W rzeczywistości platformy Marketing Automation oferują wiele narzędzi, które ułatwiają kontakt z klientami, umożliwiają analizę danych oraz wspierają efektywniejsze kampanie marketingowe. Jeśli prowadzisz sklep internetowy, możesz skorzystać z naszych przykładów, które sprawdzą się również w innych branżach.
Przekaż klientowi indywidualny kod rabatowy
Chcesz zmotywować użytkowników do zakupów? Dzięki automatyzacji marketingu możesz wysłać im spersonalizowaną wiadomość SMS z okazji ich urodzin, oferując unikalną zniżkę. Funkcja e-Couponingu pozwala na tworzenie rabatów dopasowanych do klientów – na przykład -20% dla lojalnych, wieloletnich klientów, a -15% dla nowych. Każdy poczuje się wyjątkowo, a solenizant ma większą szansę skorzystać z oferty pod wpływem impulsu. „Wszystkiego najlepszego Michał! Dziś mamy specjalnie dla Ciebie rabat -15%! Wpisz w koszyku kod: 123XYZ i spełnij swoje marzenia! [Link]”.
Zachęć klientów do dokończenia zakupów
Problem porzucania koszyków jest powszechny, szczególnie w e-commerce. Korzystając z iPresso, możesz automatycznie wysyłać spersonalizowane SMS-y do klientów, którzy opuścili stronę przed zakończeniem transakcji, zachęcając ich do powrotu. Proponując niewielki, ograniczony czasowo rabat, możesz odzyskać część tych zamówień. „Cześć Natalia! Dokończ zamówienie z rabatem -10%! Nie zwlekaj – oferta ważna tylko do 27.11.2024. Użyj kodu: XYZ123. [Link]”
Poinformuj o ponownej dostępności produktów
W szerokim asortymencie sklepu często zdarza się, że klienci chcą kupić produkty, które akurat są wyprzedane. Dzięki automatyzacji marketingu możesz natychmiast powiadomić zainteresowanych klientów, gdy dany artykuł znów pojawi się w magazynie. Warto również dodać na stronie formularz, dzięki któremu klienci mogą zapisać się na powiadomienie o dostępności konkretnego towaru. „Dawid, mamy świetną wiadomość! Stół ogrodowy Spark znów dostępny. Teraz w cenie 550 zł! [Link]”
Informuj klientów o najnowszej kolekcji sezonowej
Zmiany pogody bywają nieprzewidywalne. Wprowadzając nowości do sklepu, możesz szybko wysyłać SMS-y z linkami do odpowiednich kolekcji, przy czym zimowe czapki czy kurtki puchowe będą cieszyły się większym zainteresowaniem w regionach, gdzie temperatura już spadła. Dzięki iPresso Satellite stworzysz kampanię MA, która dostosuje wysyłkę komunikatów do warunków pogodowych. W miastach ze śniegiem odbiorca otrzyma SMS-a np.: „Hej Olga! Zima w pełni? Nasza najnowsza kolekcja już czeka! Zobacz ciepłe kurtki puchowe – dostępne od dziś! [Link]”
Uruchom program lojalnościowy i na bieżąco informuj klientów o ich osiągnięciach
Zależy Ci na nagradzaniu lojalnych klientów, aby chętniej robili u Ciebie zakupy? iPresso umożliwia wdrożenie programów lojalnościowych opartych na systemach punktowych i rabatowych. Za przykład może posłużyć system, w którym aktywni klienci zdobywają punkty, które później mogą wymienić na zniżki. Ważne, aby oferowane nagrody były atrakcyjne i skłaniały do uczestnictwa. SMS doskonale sprawdzi się do informowania o zebranych punktach. „Dziś masz szczęście, Maja! Na Twoim koncie jest już 200 punktów, więc otrzymujesz 20% rabatu na wszystko – ważne do 12.01.2025! Twój kod: 12XYZ3 [Link]”.
Połącz kampanie SMS i e-mail, aby zwiększyć zasięg
Chcesz zwiększyć efektywność kampanii? Wystarczy połączyć SMS-y z marketingiem e-mailowym. Na naszym blogu przedstawiamy korzyści płynące z łączenia tych kanałów. SMS-y mogą służyć jako przypomnienie lub wsparcie dłuższych treści przesyłanych e-mailem. Więcej informacji znajdziesz tutaj.
Podsumowanie
Automatyczne kampanie SMS to skuteczna metoda na przyciągnięcie klientów i zachęcenie ich do zakupów. Szybko zwiększają zyski oraz wzmacniają relacje z odbiorcami. Dzięki natychmiastowemu dotarciu do szerokiej grupy odbiorców, SMS-y są chętnie wykorzystywane w e-commerce, gdzie świetnie sprawdzają się do informowania o krótkoterminowych promocjach, ekskluzywnych ofertach lub przypominają o niedokończonych zakupach.
W iPresso rozumiemy, jak ważne jest indywidualne podejście do biznesu, dlatego stworzyliśmy dedykowane narzędzia dla e-commerce. Sprawdź, jak iPresso E-commerce może wspierać Twój rozwój! Poznaj więcej szczegółów!
