Chcesz poprawić wyniki konwersji i efektywniej prowadzić kampanie marketingowe? W takim razie powinieneś/powinnaś w pełni wykorzystać potencjał automatycznych raportów RFM, które umożliwią precyzyjną segmentację odbiorców, pozwalając dostosować działania do potrzeb różnych grup klientów. Dzięki segmentacji łatwo oddzielisz najbardziej lojalnych i zaangażowanych klientów od tych, którzy rzadko odwiedzają Twój sklep, co pozwoli skierować do nich odpowiednie komunikaty i spersonalizowane oferty. Personalizacja komunikacji jest kluczowa do zwiększenia konwersji – zaoferuj użytkownikom to, czego rzeczywiście potrzebują!
Czym jest RFM i jak działa?
Raporty RFM pomagają w segmentacji klientów na podstawie trzech wskaźników:
- Recency – mierzy, kiedy klient dokonał ostatniego zakupu. Pozwala łatwo rozpoznać, kto regularnie robi zakupy, a kto od dawna nie odwiedzał Twojego sklepu. Dzięki temu możesz zidentyfikować klientów aktywnych oraz tych, którzy mogą wymagać dodatkowej zachęty.
- Frequency – określa częstotliwość zakupów. Klienci dokonujący częstych zakupów prawdopodobnie są lojalni, więc warto im zaoferować produkty, które mogą być dla nich interesujące, wraz z dedykowaną ofertą, np. w postaci zniżki.
- Monetary – wskazuje, ile klient wydaje na zakupy. Osoby, które generują największe przychody, mogą zasługiwać na szczególne traktowanie, np. ekskluzywne oferty na kategorie produktów, które ich interesują.
Dzięki raportom RFM masz stały, automatycznie aktualizowany wgląd w zachowania zakupowe swoich klientów, co pozwala na podejmowanie bardziej trafnych decyzji marketingowych.
Raporty RFM w praktyce – do czego przydadzą się w Twojej firmie
Wyobraź sobie, że planujesz dwudniową promocję na wybrane produkty. Możesz wysłać informację o zniżkach do wszystkich klientów, ale skuteczniejsze będzie dotarcie do grup, które mają największy potencjał zakupowy. Właśnie w takich przypadkach przydają się raporty RFM. Jeśli oferujesz promocję na kolekcję premium, wysyłając ją do wszystkich, możesz przepalić budżet, trafiając do klientów, którzy nie są zainteresowani taką ofertą. Dzięki analizie danych RFM i segmentacji skierujesz komunikat tylko do tych klientów, którzy już wydają więcej na podobne produkty. Segmentacja automatyczna pozwoli Ci na bieżąco kategoryzować klientów, co przyczyni się do wzrostu konwersji i oszczędności budżetu.
Co zrobić z klientami o niskim wskaźniku RFM?
Klienci z niskim wynikiem RFM mogą nie być obecnie zainteresowani Twoimi produktami, ale warto ich nie skreślać. Możesz ich zmotywować specjalnymi ofertami, np. zniżką na wybrane produkty, co może przyciągnąć ich ponownie. Pamiętaj, że nie każdy użytkownik o niskim wyniku RFM jest mało wartościowy – na przykład klient z wysokimi wynikami Recency i Frequency, ale niższym wydatkiem, jest lojalny, lecz kupuje za małe kwoty. W takim przypadku promocje na premium produkty raczej nie wzbudzą jego zainteresowania. Lepiej skupić się na ofertach, które pasują do jego nawyków zakupowych, lub rozważyć stworzenie programu lojalnościowego dla osób, które często kupują, by zwiększyć ich zaangażowanie.
Tworzenie scenariuszy MA na podstawie danych z RFM
W platformie iPresso możesz stworzyć scenariusze automatyzacji marketingu, które wyślą dostosowane komunikaty do użytkowników w zależności od ich zaangażowania i historii zakupowej. Dla klientów kupujących produkty luksusowe zaplanujesz wiadomość z rabatem na nową kolekcję premium, a osobom, które rzadziej robią zakupy, zaproponujesz np. 10% zniżki na cały asortyment, zachęcając je do powrotu. Dzięki raportom RFM kampanie będą dokładniejsze, co przyczyni się do wzrostu średniej wartości koszyka i zysków.
Podsumowanie
Automatyczne raporty RFM są kluczowe, aby wyodrębnić najcenniejszych klientów i dostosować ofertę do ich potrzeb. Precyzyjna analiza pozwoli Ci lepiej zarządzać budżetem marketingowym i skoncentrować działania na klientach o największym potencjale zakupowym. iPresso oferuje zaawansowane narzędzia do segmentacji i automatyzacji, by ułatwić Ci prowadzenie bardziej skutecznych kampanii. Skorzystaj z 30-dniowego okresu próbnego i odkryj, jak automatyzacja marketingu może wspomóc rozwój Twojej firmy.
