Pewnie dostrzegasz, jak cenne są leady dla Twojej firmy, ale czy wiesz, jak właściwie nimi zarządzać? Czy zdajesz sobie sprawę, że dzięki lead management łatwiej zamienisz zainteresowanie ofertą w prawdziwy zakup? Z iPresso zarządzanie leadami staje się proste i efektywne!
Co to jest lead management
Lead management to zarządzanie kontaktami w bazie, które mogą stać się Twoimi klientami. Oczywiście, marzeniem byłoby, gdyby każdy lead przełożył się na zakup – ale tak nie jest. Część osób porównuje produkty, inni szukają tańszych opcji, a niektórych trzeba przekonać spersonalizowanymi ofertami. Skuteczne zarządzanie leadami pozwala dostosować działania do konkretnych osób, zwiększając szansę na sprzedaż. W tym artykule pokazujemy, jak prowadzić lead management krok po kroku.
Wszystko zaczyna się od pozyskania leadów
Aby móc skutecznie zarządzać leadami, trzeba najpierw je zdobyć. Na naszym blogu znajdziesz artykuł poświęcony sposobom na zwiększenie liczby leadów (przeczytasz go tutaj). Twoja baza powinna zawierać głównie kontakty od osób faktycznie zainteresowanych Twoją ofertą. Zachęcamy też do pobrania naszego ebooka „Jak szybko zbudować bazę kontaktów?”, który ułatwi Ci zbudowanie wartościowej bazy. Dzięki lead management i analizie efektów dotychczasowych kampanii marketingowych wybierzesz najskuteczniejsze reklamy. Na przykład, możesz ograniczyć budżet na reklamy w social media, jeśli większość leadów i tak pochodzi z kampanii Google — dzięki temu unikniesz niepotrzebnych wydatków.
Scoring pomoże Ci zidentyfikować najbardziej zaangażowane leady
Niektórzy potencjalni klienci mają większą wartość dla Twojej firmy, a scoring pozwala to precyzyjnie określić. Jest to system punktowy, który ocenia leady na podstawie ustalonych kryteriów. W iPresso możesz przypisywać punkty, uwzględniając zarówno dane demograficzne, jak i zachowania użytkowników. Na przykład za otwarcie wiadomości e-mail lead może otrzymać 5 punktów, a za rejestrację na webinar aż 20. Dzięki temu łatwo zidentyfikujesz najbardziej aktywne osoby, które mają dużą szansę stać się Twoimi klientami i dokonać zakupu.
Dostosuj działania do typu leada
Samo generowanie leadów i ich segmentacja nie przyniosą efektu, jeśli nie podejmiesz odpowiednich działań. Dzięki scoringowi możesz kierować kampanie do określonych grup odbiorców, np. do tych najbardziej zaangażowanych i gotowych na zakup. Wyróżniamy trzy główne rodzaje leadów sprzedażowych:
- Leady zimne – osoby dopiero poznające Twoją firmę, z niskim zaangażowaniem. To dobry moment, by nawiązać kontakt i dostarczać im edukacyjne treści.
- Leady ciepłe – potencjalni klienci zainteresowani ofertą, poszukujący dodatkowych informacji i wahający się przed zakupem. Spersonalizowane wiadomości mogą pomóc im przejść do etapu leadów gorących.
- Leady gorące – osoby zdecydowane na zakup, wykazujące duże zainteresowanie. Profesjonalna obsługa zwiększa szansę na finalizację transakcji.
Pamiętaj o lead nurturingu i „podgrzewaniu” leadów
Prowadząc leady przez cały proces zakupowy, pamiętaj o stałym dbaniu o nich, w tym także o klientach, którzy już zrealizowali zakupy. W tym etapie kluczowe są scenariusze Marketing Automation, które określają odpowiednie działania w zależności od zachowań leada i jego etapu w Customer Journey. Dzięki spersonalizowanym wiadomościom dostarczanym przez preferowane kanały skutecznie „podgrzejesz” leady, zwiększając liczbę gorących leadów. Lead nurturing pomaga też aktywizować zimne leady.
Jakie błędy wyeliminujesz dzięki lead management
Bez właściwego zarządzania leadami Twoje kampanie mogą być niedopasowane, a wiedza o wartościowych klientach ograniczona. Możesz działać marketingowo bez segmentacji i personalizacji, lecz to wiąże się z kosztami i niższą skutecznością. Lead management wprowadza porządek w bazie, pozwalając dostarczać treści zgodne z etapem zakupowym danego leada. W efekcie zwiększasz zyski, konwersję, i nie przepalasz budżetu!
Podsumowanie
Lead management umożliwia płynne przeprowadzenie leada przez wszystkie etapy ścieżki zakupowej. Generowanie wartościowych leadów, scoring oraz lead nurturing pozwalają przekształcić leady w lojalnych klientów. Skuteczne zarządzanie leadami jest możliwe dzięki narzędziom automatyzacji marketingu. Chcesz przetestować system iPresso? Kliknij tutaj i skorzystaj z 30-dniowego okresu próbnego!
