Real-time marketing, znany jako RTM, jest prawdopodobnie jednym z najbardziej wymagających narzędzi w dziedzinie marketingu. Do jego efektywnego zastosowania konieczne jest dogłębne przygotowanie i uważne śledzenie zmian zachodzących w branży lub na rynku. Niemniej jednak, pozytywną wiadomością jest to, że wiele aspektów tej strategii marketingowej można zautomatyzować. W niniejszym artykule przedstawimy sposoby, w jakie to osiągnąć.
W skrócie, real-time marketing polega na reagowaniu na bieżące wydarzenia i trendy w Twojej branży, na rynku lokalnym, a nawet krajowym. Zazwyczaj firmy korzystające z RTM aktywnie monitorują istotne wydarzenia i rozważają, w jaki sposób można je twórczo wykorzystać, czasem nawet w sposób humorystyczny, aby dotrzeć do swoich klientów. Jednak przed rozpoczęciem działań RTM istnieje kilka ważnych kwestii, o których trzeba pamiętać.
Z jednej strony, dobrze przemyślane działania RTM mogą sprawić, że Twój post lub film stanie się viralowy, co pozwoli dotrzeć do tysięcy potencjalnych klientów lub użytkowników. Jednak istnieje również druga strona medalu; nieudane lub nieprzemyślane działania w obszarze real-time marketingu mogą skutkować krytyką Twojego działu marketingu lub firmy, a nawet wyśmiewaniem Twojej marki.
Bez wątpienia RTM wymaga ostrożności i przemyślanych działań. Niemniej jednak warto rozważyć wykorzystanie tej strategii, ponieważ treści wirusowe szybko się rozprzestrzeniają i mogą stanowić doskonałą, a co więcej, bezpłatną reklamę dla Twojej firmy.
Oto exemplum: W 2013 roku miała miejsce Super Bowl XLVII w Stanach Zjednoczonych. To wydarzenie stało się znane z nagłego, 34-minutowego przerwania dostaw prądu. Jedną z firm, które zdecydowały się skorzystać z tej okazji, była Oreo. Poniżej przedstawiamy ich wpis:
Źródło: https://twitter.com/Oreo/status/298246571718483968
Ten krótki wpis przyniósł marce niemal 13 000 udostępnień, ponad 200 cytowań i prawie 6500 polubień. To naprawdę imponujące wyniki, biorąc pod uwagę, że został stworzony i opublikowany w zaledwie pół godziny, prawda? To właśnie pokazuje potencjał RTM. Jednak zaangażowanie się w real-time marketing nie jest tak proste, jak mogłoby się wydawać. Aby w pełni wykorzystać RTM, warto wziąć pod uwagę kilka kwestii.
Dobry Real-time marketing: trzy kwestie
Po pierwsze, RTM zawsze wymaga konkretnego punktu odniesienia. Zazwyczaj jest to istotne wydarzenie lub niespodziewana sytuacja. Im większa skala tego wydarzenia, tym lepiej. Jeśli Twoja audiencja nie może zrozumieć, na co dokładnie nawiązujesz w swoim poście, cała strategia traci sens.
W związku z tym, nigdy nie powinieneś forsować RTM. Odnoszenie się do mało istotnych lub bardzo niszowych wydarzeń może być uważane za nieciekawe, a nawet desperackie. Poczekaj na odpowiednią okazję, a Twoje cierpliwe podejście zostanie nagrodzone udostępnieniami, lajkami i komentarzami.
Co jeszcze warto mieć na uwadze?
CZAS JEST KLUCZOWY!
Kiedy nadarzy się właściwa okazja, konieczne jest natychmiastowe działanie. W naszym przykładzie z Super Bowl, marki miały mniej niż pół godziny na podjęcie reakcji. Po upływie godziny lub dwóch, niewielu zwróciłoby uwagę na taki post. Aby efektywnie korzystać z real-time marketingu, konieczne jest szybkie i inteligentne działanie. Ten aspekt jest niezwykle istotny; Twoja reakcja musi być starannie przemyślana i zachować odpowiednią kulturę wypowiedzi.
WYBIERZ WŁAŚCIWĄ „OKAZJĘ”
Mimo że niektóre okoliczności mogą wydawać się odpowiednie na pierwszy rzut oka, to nie wszystkie są właściwe dla strategii marketingu w czasie rzeczywistym (RTM). Ogólnie rzecz biorąc, należy unikać wszelkich negatywnych wydarzeń, takich jak tragedie, konflikty zbrojne i inne nieszczęścia. Zamiast tego warto szukać wydarzeń, które posiadają potencjał do humorystycznego lub wręcz kontrowersyjnego podejścia.
Oto kolejny doskonały przykład: sytuacja związana z problemem zgłaszanym przez użytkowników iPhone’a 6 w 2014 roku, którzy twierdzili, że urządzenie jest łatwo podatne na wyginanie. W tej sytuacji KitKat zauważył szansę i zareagował za pomocą takiego posta:
Źródło: https://twitter.com/KITKAT/status/514817515177123841
I znowu rezultaty były więcej, niż zadowalające: ponad 20 tysięcy udostępnień i ponad 10 tysięcy lajków.
WYBIERZ WŁAŚCIWY KANAŁ
W gruncie rzeczy, celem real-time marketingu (RTM) jest osiągnięcie jak największej liczby odsłon w jak najkrótszym czasie. To dlatego większość marek wykorzystuje media społecznościowe w swoich działaniach RTM, co zdecydowanie jest dobrym pomysłem. Niemniej jednak, istnieją również inne kanały komunikacji, które można wykorzystać, takie jak wyskakujące okna na stronie internetowej oraz powiadomienia internetowe i mobilne dla klientów znajdujących się już w bazie danych. Mogą one stanowić doskonały punkt wyjścia dla Twojej kampanii RTM i pomóc w jej rozpoczęciu w fazie początkowej.
Pewnie teraz zastanawiasz się, jak można nadążyć za wszystkimi wydarzeniami, skoro dzieje się tak wiele rzeczy! Na szczęście istnieją narzędzia, które mogą Ci to ułatwić – oto dwie z nich.
Jak przygotować się do RTM
Krok 1: Używaj social listening
Social listening to strategia marketingowa, która umożliwia monitorowanie wszystkich istotnych wzmianek, głównie w mediach społecznościowych, związanych z Twoją branżą oraz wybranymi słowami kluczowymi. W internecie dostępne jest wiele narzędzi do social listening, które pozwalają śledzić wszystko, co ma znaczenie dla Twojej marki. Wybierz narzędzie, które sprosta Twoim potrzebom, i rozpocznij monitorowanie wszystkich interesujących Cię tematów. W pewnym momencie pojawi się odpowiednia okazja do real-time marketingu, a dzięki temu narzędziu będziesz miał wystarczająco dużo czasu na reakcję.
Krok 2: Stwórz kalendarz wydarzeń
Twoja strategia contentowa powinna uwzględniać różnorodne wydarzenia. Przykładem może być monitorowanie nietypowych lub humorystycznych dni świątecznych (choć z ostrożnością, aby nie naruszyć granic dobrego smaku, jak w przypadku „Dnia Pracy Nago”), i wykorzystywanie ich w komunikacji. Zabawne treści zazwyczaj przyciągają uwagę ludzi (co nie dziwi, biorąc pod uwagę obfitość memów i filmików z kotami w internecie), więc to może stanowić skuteczny punkt wyjścia. Warto jednak zachować umiar; Twoje profile na mediach społecznościowych powinny wciąż służyć przede wszystkim komunikacji z Twoją marką.
Jak iPresso może Ci pomóc?
W iPresso zdajemy sobie sprawę, jak istotna jest rola skutecznego marketingu, a to ma również zastosowanie do Real-Time Marketingu (RTM). Dlatego jedną z funkcji naszej platformy do automatyzacji marketingu jest specjalnie zaprojektowana do zarządzania tym aspektem Twojej komunikacji online. Dzięki iPresso masz możliwość tworzenia okienek pop-up i powiadomień push, zarówno na stronie internetowej, jak i na urządzeniach mobilnych, dla swoich klientów i użytkowników. Dzięki temu każda osoba znajdująca się w Twojej bazie danych może otrzymać Twoją wiadomość RTM w precyzyjnie określonym momencie.
Oferujemy naszym klientom łatwy w obsłudze kreator, który umożliwia stworzenie odpowiedniego komunikatu w zaledwie kilka minut, bez potrzeby ingerencji w kod swojej strony internetowej.
Dodatkowo, za pośrednictwem innych dostępnych na naszej platformie funkcji, masz możliwość łatwego dostosowywania treści swoich wiadomości do różnych klientów i ich indywidualnych profili.
Zachęcamy Cię do bliższego zapoznania się z naszą platformą. Jeśli jeszcze nie jesteś naszym użytkownikiem, możesz rozpocząć od wypełnienia krótkiego formularza kontaktowego, który pozwoli Ci uzyskać bezpłatny dostęp próbny do naszego systemu. A jeśli potrzebujesz dodatkowych informacji, nasz zespół jest do Twojej dyspozycji!
