Lojalność emocjonalna vs. transakcyjna. Jak systemy automatyzacji zmieniają reguły gry?
Zbieranie punktów i wymienianie ich na plastikowe gadżety lub symboliczne rabaty powoli odchodzi do lamusa. Współczesny konsument jest zmęczony powtarzalnymi schematami – ogólnoświatowe statystyki pokazują, że choć należymy średnio do kilkunastu programów lojalnościowych jednocześnie, aktywnie korzystamy zaledwie z mniej niż połowy z nich. Dlaczego tak się dzieje?
Klasyczny model marketingu relacyjnego opiera się wyłącznie na lojalności transakcyjnej. Ta forma więzi działa tylko do momentu, gdy konkurencja nie zaoferuje niższej ceny lub lepszego upustu. Aby zbudować trwałe przywiązanie, które przetrwa wojny cenowe, nowoczesne marki muszą przenieść punkt ciężkości na lojalność emocjonalną. Kluczem do tego przejścia jest zaawansowana automatyzacja marketingu.
