Pozyskanie klienta to dopiero pierwszy krok – prawdziwa gra zaczyna się, gdy trzeba przywrócić do życia tych, którzy kiedyś byli aktywni, a dziś milczą. Mowa o osobach, które przestały otwierać newslettery, klientach, którzy od dawna nic nie kupili, czy użytkownikach porzucających koszyki bez finalizacji zakupów. Zignorowanie tej grupy to marnowanie potencjału – w końcu już kiedyś wykazali zainteresowanie Twoją ofertą.
Strategia ponownego zaangażowania to potężne narzędzie do optymalizacji bazy kontaktów. Dzięki niej możesz nie tylko zwiększyć przychody, ale także poprawić wskaźniki dostarczalności wiadomości i lepiej zrozumieć swoją publiczność. Jak więc skutecznie odzyskać utraconych odbiorców, wykorzystując automatyzację i podejście omnichannel? Przekonajmy się, jak wyglądają zaawansowane scenariusze re-engagementu w praktyce.
Dlaczego remarketing ma kluczowe znaczenie?
Zanim zagłębimy się w konkretne metody, warto zrozumieć, dlaczego remarketing to tak istotny element strategii marketingowej. Oto kilka powodów, dla których warto się nim zająć:
- Mniejsze koszty – reaktywowanie wcześniejszego klienta zwykle kosztuje mniej niż pozyskiwanie zupełnie nowego. Masz już jego dane i wiesz, co wcześniej go interesowało.
- Lepsza dostarczalność wiadomości – kierowanie kampanii do nieaktywnych odbiorców zwiększa ryzyko oznaczenia jako spam, co może negatywnie wpłynąć na całą Twoją komunikację mailową.
- Wyższa wartość klienta w czasie (LTV) – ponownie zaangażowany klient może znów zacząć regularnie kupować i generować przychody.
- Głębsze zrozumienie odbiorców – analiza zachowań nieaktywnych użytkowników może ujawnić powody ich wycofania i pomóc w lepszym targetowaniu oraz segmentacji bazy.
Projektowanie zaawansowanych scenariuszy re-engagementu
Skuteczne odzyskiwanie nieaktywnych użytkowników opiera się dziś na dwóch filarach: automatyzacji i komunikacji wielokanałowej.
Dobrym początkiem będzie prosty, trzystopniowy scenariusz e-mailowy. Po około trzech miesiącach braku aktywności wyślij pierwszy, subtelny komunikat w stylu: „Tęsknimy! Zobacz, co u nas nowego”. Jego celem jest przypomnienie o marce bez nadmiernego nacisku. Jeśli brak reakcji, po kilku dniach doślij kolejnego maila – tym razem ze spersonalizowaną ofertą. Temat wiadomości może brzmieć: „Tylko dla Ciebie, [Imię] – mamy coś wyjątkowego”. Zaproponuj niewielką zniżkę lub darmową dostawę, akcentując korzyści i ekskluzywność. Jeżeli i ten krok nie przyniesie skutku, po 5–7 dniach wyślij ostatni e-mail z jasnym przekazem: „To Twoja ostatnia szansa, [Imię]!”. W treści wyjaśnij, że brak odpowiedzi skutkuje usunięciem z bazy, ale pozostaw wyraźną możliwość wypisania się lub potwierdzenia dalszego zainteresowania.
Jeżeli ten podstawowy proces nie przynosi rezultatów, warto rozszerzyć działania o kanały mobilne i webowe.
Przykład? Scenariusz odzyskiwania porzuconego koszyka. Wyzwalaczem jest brak zakupu w ciągu 1–2 godzin po jego porzuceniu. Najpierw wyślij klasyczne przypomnienie e-mailowe. Jeśli klient pozostaje bierny, a jednocześnie przegląda Twoją stronę, po dwóch godzinach zareaguj komunikatem web push: „Nie zapomnij o swoim koszyku!”. Nadal cisza? Po 24 godzinach dołóż SMS z linkiem prowadzącym bezpośrednio do finalizacji zakupu: „Twój koszyk wciąż czeka! Kliknij i dokończ zakupy”.
Inny przykład to scenariusz reaktywacyjny dla „uśpionych” subskrybentów – osób, które od dłuższego czasu nie otwierają ani nie klikają w e-maile. Gdy system zakwalifikuje takiego odbiorcę jako nieaktywnego, rozpocznij działania od wiadomości przypominającej o wartościach, które może tracić. Dobry tytuł: „Dawno Cię nie było – zobacz, co nowego!”. Jeśli po tygodniu użytkownik odwiedzi stronę, ale nie otworzy wiadomości, uzupełnij komunikację o web push z indywidualną ofertą opartą na jego wcześniejszych zainteresowaniach. Przekaz: „Tęsknimy! Sprawdź, co przygotowaliśmy specjalnie dla Ciebie”.
Najważniejsze elementy skutecznych kampanii re-engagementowych
Segmentacja to fundament
Nie wrzucaj wszystkich nieaktywnych do jednego worka. Rozdziel ich na grupy w zależności od długości braku aktywności, rodzaju nieaktywności (czy przestali otwierać maile, czy może porzucili zakupy) oraz tego, co wcześniej ich interesowało – jakie produkty przeglądali, co chcieli kupić. Taka analiza pozwala precyzyjnie dostosować przekaz.
Komunikacja dopasowana do odbiorcy
Im bardziej spersonalizowana wiadomość, tym większa szansa na reakcję. Zwracaj się po imieniu, odwołuj do historii zakupowej, pokazuj produkty zgodne z wcześniejszymi preferencjami. To buduje zaangażowanie.
Wyraźna korzyść z powrotu
Daj użytkownikowi konkretny powód, by do Ciebie wrócił. Może to być atrakcyjny rabat, darmowa dostawa, wcześniejszy dostęp do nowości, bonusowy materiał (np. e-book) czy zaproszenie na wydarzenie online.
Jasne i konkretne wezwanie do działania (CTA)
Użytkownik musi dokładnie wiedzieć, co ma zrobić: „Odbierz zniżkę”, „Dokończ zakupy”, „Sprawdź nowości”. Bez zbędnych domysłów.
Testowanie to podstawa optymalizacji
Sprawdzaj, co działa najlepiej. Różnicuj tematy wiadomości, treści, propozycje ofertowe, kanały kontaktu oraz czas wysyłki. Testy A/B/X pomogą znaleźć najbardziej efektywne rozwiązania.
Automatyzacja dla efektywności i skali
Skorzystaj z narzędzi takich jak iPresso, aby sprawnie zarządzać wielokanałowymi kampaniami. Automatyzacja pozwala działać systemowo, bez tracenia czasu na ręczne procesy.
Podsumowanie
Zaawansowane scenariusze re-engagementowe to nie tylko sposób na odzyskanie klientów – to strategia budowania trwałych relacji i zwiększania wartości klienta w czasie. Nieaktywni subskrybenci to często osoby, które potrzebują tylko impulsu, by znów się zaangażować. Odpowiednio zaprojektowana kampania może ich skutecznie przyciągnąć z powrotem.
Pamiętaj – każdy odzyskany klient to potwierdzenie, że Twoje działania mają sens. Wypełnij krótki brief i zacznij odbudowywać zaangażowanie już dziś!
