Prowadzisz biznes oparty na modelu subskrypcyjnym lub abonamentowym? Zapewne regularnie analizujesz wyniki sprzedaży i szukasz sposobów na pozyskanie nowych klientów oraz utrzymanie tych obecnych. Jednym z kluczowych wskaźników w takim modelu jest MRR – czyli miesięczny przychód powtarzalny. Czy wiesz, czym jest i jak obliczyć MRR rezygnacji (ang. MRR Churn Rate)?
Czym właściwie jest MRR rezygnacji?
MRR Churn Rate informuje, jaką część miesięcznego przychodu firma traci z powodu odejścia klientów. W przypadku firm działających w modelu subskrypcyjnym – na przykład oferujących dostęp do treści wideo na własnej platformie – wskaźnik ten oblicza się według konkretnego wzoru:
Chodzi o to, aby przyjrzeć się np. jednemu miesiącowi i sprawdzić, ilu klientów zrezygnowało z usług. Jeśli MRR Churn utrzymuje się na poziomie kilku procent, nie ma powodów do niepokoju. Problem zaczyna się, gdy wskaźnik rośnie do kilkunastu czy nawet kilkudziesięciu procent – to sygnał ostrzegawczy, który warto potraktować poważnie.
MRR rezygnacji można analizować w różnych przedziałach czasowych – miesięcznie, kwartalnie czy rocznie. Najlepiej robić to systematycznie, aby szybciej zauważać niepokojące trendy.
Klient odszedł – co dalej?
Powody rezygnacji z subskrypcji bywają różne. Dzięki systemowi iPresso Marketing Automation możesz wdrożyć konkretne działania, które pomogą ograniczyć odpływ klientów i przyciągnąć ich z powrotem. Możliwości jest więcej, niż się wydaje:
- Dowiedz się, dlaczego klient odszedł – utwórz prosty formularz z pytaniem o powód rezygnacji. Może się okazać, że klient zapomniał opłacić subskrypcję i chętnie ją wznowi. Przy wysokim MRR Churn warto też upewnić się, że proces płatności działa poprawnie i nie zawiera błędów.
- Zaoferuj rabat na powrót – jeśli długoletni klient rezygnuje, pokaż mu, że jest dla Ciebie ważny. Spersonalizowana wiadomość z kodem rabatowym na ponowną subskrypcję może skutecznie zachęcić do powrotu.
- Śledź działania konkurencji i analizuj wyniki swoich kampanii– jeśli zauważysz falę rezygnacji, sprawdź, czy konkurencja nie wprowadziła atrakcyjniejszej oferty. Może to być nowy model subskrypcyjny, który lepiej trafia w potrzeby klientów i jest bardziej opłacalny.
Co jeszcze warto wdrożyć?
- Automatyczne przypomnienia o kończącej się subskrypcji – klienci opłacający usługę np. na rok mogą zapomnieć o jej przedłużeniu. Wystarczy wysłać krótkiego SMS-a lub e-mail z przypomnieniem, aby zminimalizować ryzyko rezygnacji.
- Promuj unikalne treści i dodatkowe pakiety – informuj klientów o nowościach dostępnych wyłącznie na Twojej platformie. Dzięki temu zyskają poczucie, że rezygnacja oznacza realną stratę wartościowych materiałów.
- Wprowadź program lojalnościowy – jeśli część klientów przestaje przedłużać subskrypcję po kilku miesiącach, zachęć ich do dalszego korzystania z usługi. Punkty za aktywność i zakupy dodatkowych pakietów, a także nagrody dla najbardziej zaangażowanych użytkowników, mogą skutecznie zmniejszyć MRR Churn.
Podsumowanie
MRR Churn to wskaźnik pokazujący, jaką część przychodu z subskrypcji tracisz np. w ciągu miesiąca. To cenne źródło informacji o tym, czy klienci chcą zostać z Twoją firmą, czy szukają lepszej oferty u konkurencji.
Dzięki narzędziom marketing automation możesz skutecznie reagować na spadki i zwiększać lojalność użytkowników. Wypełnij brief – skontaktujemy się z Tobą, by wspólnie opracować rozwiązania dopasowane do Twojego biznesu.
