Działasz w e-commerce i chcesz sprzedawać więcej? Postaw na automatyzację marketingu! Dzięki niej możesz skutecznie zwiększyć sprzedaż, nie przepalając budżetu. Zastanawiasz się, jak wykorzystać narzędzia Marketing Automation w e-commerce? Oto 5 strategii, które pomogą Ci osiągnąć sukces.
Spersonalizuj rekomendacje produktowe
Dzięki automatyzacji możesz dynamicznie dopasowywać rekomendacje produktów do zainteresowań i zachowań klientów. To znacząco zwiększa szansę na sprzedaż. Spersonalizowane propozycje mogą pojawiać się zarówno w sklepie (jako np. ramki rekomendacji), jak i w e-mailach marketingowych.
Brak personalizacji zniechęca klientów do zakupów. Jeśli ktoś szuka butów do biegania, a dostaje oferty eleganckiego obuwia, szybko poszuka innego sklepu, który lepiej odpowiada na jego potrzeby. Odpowiednio dobrane rekomendacje nie tylko przyciągają nowych klientów, ale też zwiększają wartość koszyka.
W iPresso możesz dodatkowo zintegrować rekomendacje z Vertex AI. Sztuczna inteligencja analizuje aktywność użytkowników i przewiduje, jakie produkty mogą ich zainteresować. Dzięki temu każdy klient widzi dopasowane do siebie propozycje – od nowości po produkty, które regularnie kupuje.
Odzyskaj porzucone koszyki
Porzucanie koszyków to jedno z największych wyzwań w e-commerce. Choć całkowite wyeliminowanie tego zjawiska jest niemożliwe, istnieją skuteczne sposoby na odzyskanie potencjalnych klientów. Dzięki automatyzacji marketingu możesz zamienić część niedokończonych transakcji w finalizowane zakupy. Wystarczy wdrożyć odpowiednie scenariusze Marketing Automation i skonfigurować automatyczne przypomnienia dla użytkowników, którzy opuścili sklep bez sfinalizowania zamówienia.
Niektórzy klienci potrzebują dodatkowej motywacji do zakupu, np. rabatu lub spersonalizowanej oferty promocyjnej. W iPresso masz możliwość generowania unikalnych kodów rabatowych i wysyłania ich w wiadomościach e-mail lub SMS, np.: „Ania, wróć do nas! Dokończ zamówienie z kodem XYZ2532025 i skorzystaj z 10% rabatu na swoje wymarzone produkty!”
Warto jednak zachować umiar – zbyt nachalne przypomnienia mogą zniechęcić odbiorców. Jeśli ktoś konsekwentnie ignoruje wiadomości, lepiej skupić się na bardziej zaangażowanych klientach, którzy faktycznie mogą sfinalizować zakup.
Pielęgnuj leady
Osoba, która już nawiązała pierwszy kontakt z firmą i wykazała zainteresowanie ofertą, powinna czuć się doceniona i odpowiednio zaopiekowana. Właśnie dlatego automatyzacja marketingu wspiera komunikację na różnych etapach ścieżki zakupowej. Kluczowe jest stopniowe dostarczanie wartościowych informacji, dostosowanych do potrzeb odbiorcy. Na przykład, nowy użytkownik, który dopiero co założył konto, raczej nie zdecyduje się od razu na udział w długiej prezentacji najnowszej kolekcji premium – wymaga to czasu i zaangażowania, a na tym etapie nie jest jeszcze pewien, które produkty najlepiej odpowiadają jego potrzebom.
Aby skutecznie budować relacje z klientami, warto angażować ich poprzez krótkie materiały wideo, grafiki w mediach społecznościowych i interaktywne treści. Wykorzystanie strategii omnichannel pozwala na spójne i konsekwentne przekazywanie informacji we wszystkich kanałach komunikacji. W iPresso możesz automatycznie przydzielać punkty kontaktom z bazy na podstawie ich aktywności (np. kliknięcie w link do bloga czy zapis do newslettera). Dzięki scoringowi łatwiej jest zidentyfikować osoby najbardziej zainteresowane ofertą i skoncentrować działania marketingowe na potencjalnych klientach, którzy są gotowi do zakupu.
Korzystaj z kilku kanałów komunikacji
W dzisiejszym świecie trudno polegać na jednym kanale komunikacji, by skutecznie docierać do klientów. Niektórzy preferują interakcję przez WhatsApp, inni wolą tradycyjne SMS-y. Właśnie dlatego firmy coraz częściej wdrażają strategię multichannel lub omnichannel, dostosowując sposób komunikacji do różnych grup odbiorców.
Multichannel opiera się na wykorzystaniu wielu kanałów, które działają niezależnie od siebie. Może to oznaczać, że klient otrzyma inną ofertę przez e-mail, inną w aplikacji mobilnej, a jeszcze inną w sklepie stacjonarnym. Taka strategia sprawdza się, gdy celem jest dotarcie do szerokiej grupy użytkowników bez konieczności zsynchronizowania treści.
Omnichannel, z kolei, to zintegrowany system komunikacji, który zapewnia spójne doświadczenie klienta niezależnie od używanego kanału. Użytkownik może kliknąć link w e-mailu, przejrzeć ofertę online, a następnie udać się do sklepu stacjonarnego i zobaczyć dokładnie te same promocje. Wdrożenie takiej strategii wymaga dogłębnej analizy preferencji klientów i personalizacji treści. Dzięki automatyzacji marketingu można skutecznie zarządzać omnichannel i budować długotrwałe relacje z odbiorcami.
Stwórz program lojalnościowy dla stałych klientów
Przygotowanie programu lojalnościowego opartego na systemie punktów za zakupy to świetna metoda na utrzymanie stałych klientów. Jeśli Twoja baza kontaktów zawiera lojalnych kupujących, możesz wygenerować spersonalizowane kody rabatowe.
Na przykład, jeśli na czyimś koncie wkrótce wygasną punkty, automatyczny system może wysłać przypomnienie: „Brakuje Ci tylko kilku punktów do kolejnej zniżki! Skorzystaj, zanim przepadną.”
Automatyzacja marketingu pozwala także docenić klientów, którzy są z Twoją marką od lat. Jeśli ktoś zarejestrował się pięć lat temu, możesz wysłać mu dedykowaną wiadomość z ekskluzywnym rabatem i rekomendacjami produktów zgodnymi z jego wcześniejszymi zakupami. Jeśli zauważysz, że program lojalnościowy nie przyciąga wystarczającej liczby uczestników, warto go dodatkowo wypromować, np. poprzez wysyłkę SMS-a do osób, które ostatnio dokonały zakupu.
Co zrobić, jeśli nie wiem, jak opracować skuteczną strategię e-commerce?
Bez jasno określonych celów i przemyślanego planu działania Twoje kampanie mogą być chaotyczne, co utrudni osiągnięcie przewagi nad konkurencją. W dłuższej perspektywie może to negatywnie wpłynąć na rozwój Twojego biznesu. Jednak nie musisz mierzyć się z tym wyzwaniem samodzielnie!
Warto przeprowadzić audyt swojego sklepu internetowego i skonsultować strategię z ekspertami, aby zwiększyć ruch na stronie i poprawić wyniki sprzedaży. Pomoc w tym zakresie znajdziesz na swiatcyfrowy.pl, gdzie doświadczeni specjaliści podpowiedzą Ci najlepsze rozwiązania dopasowane do Twoich potrzeb.
Podsumowanie
Skutecznie dobrana strategia to klucz do sukcesu w e-commerce i możliwość zwiększenia sprzedaży bez zbędnego wysiłku. Mamy nadzieję, że dzięki temu artykułowi lepiej zrozumiesz, jak ważną rolę w rozwoju biznesu odgrywa Marketing Automation.
Chcesz dowiedzieć się więcej o narzędziach, które pomogą Ci zwiększyć sprzedaż? Kliknij tutaj, podaj kilka podstawowych informacji, a nasi eksperci skontaktują się z Tobą i pomogą dobrać najlepsze rozwiązania dla Twojego biznesu!
