Bez względu na branżę, kluczowe jest dopasowanie kanału komunikacji do odbiorców. Najczęściej wykorzystywane są e-maile i SMS-y, jednak każde z tych narzędzi sprawdza się w określonych sytuacjach. Nie masz pewności, którą strategię wybrać? Przeczytaj ten artykuł i dowiedz się, kiedy warto postawić na SMS marketing, a kiedy lepszym rozwiązaniem będzie e-mail.
E-mail marketing wciąż ma sens?
Zdecydowanie tak! Większość użytkowników regularnie sprawdza swoją skrzynkę mailową, co czyni ten kanał skutecznym w budowaniu długoterminowych relacji. Dzięki intuicyjnemu edytorowi Drag&Drop w iPresso w kilka minut stworzysz atrakcyjne wiadomości. Możesz skorzystać z setek gotowych szablonów lub zaprojektować własne, aby każda wiadomość była spójna i estetyczna.
Skuteczność tego kanału zależy od wielu czynników, a w niektórych sytuacjach wysyłka maili może nie być najlepszym rozwiązaniem. Jeśli promocja ma ograniczony czas trwania, warto pamiętać, że część odbiorców sprawdza swoją skrzynkę dopiero po kilku lub kilkunastu godzinach. W takich przypadkach lepiej wybrać inny sposób komunikacji.
E-mail sprawdzi się najlepiej w kampaniach takich jak:
- Promowanie spersonalizowanych ofert – dzięki dynamicznym treściom możesz dopasować rekomendacje produktów lub usług do konkretnego odbiorcy. Personalizacja, np. umieszczenie imienia klienta w temacie wiadomości, zwiększa skuteczność przekazu.
- Przekazywanie dodatkowych materiałów – jeśli wysyłasz użytkownikom porady i wskazówki dopasowane do ich zainteresowań, e-mail marketing będzie doskonałym narzędziem. Automatyzacja wysyłki (np. w odpowiedzi na określone działania) pozwoli na efektywną dystrybucję treści, takich jak materiały edukacyjne dla nowych użytkowników.
- Newslettery dla zaangażowanych odbiorców – chcesz informować klientów o nowościach i utrzymywać z nimi regularny kontakt? Cykl maili z wartościową treścią pozwala budować relacje i zwiększać zaangażowanie.
- Informowanie o akcjach specjalnych – planujesz loterię lub promocję? W e-mailach możesz umieścić grafiki z nagrodami, linki do regulaminu i formularza zapisu oraz szczegóły dotyczące terminów.
- Reklamowanie nowych produktów i usług – e-mail marketing świetnie sprawdzi się przy premierach oraz promocji sezonowych produktów, które są dostępne tylko przez określony czas, np. świąteczne kolekcje.
Czy SMS marketing przyda się w każdym sektorze?
Kampanie SMS wyróżniają się bardzo wysokim wskaźnikiem odczytu, a wiadomości docierają do odbiorców niemal natychmiast po wysyłce. Dzięki temu są szczególnie skuteczne w działaniach real-time marketingowych. Choć SMS-y można personalizować i dodawać do nich linki, ich długość jest ograniczona, więc zazwyczaj służą do przekazywania krótkich, treściwych komunikatów. Szczegółowe informacje często znajdują się dopiero po kliknięciu w link. SMS marketing ma wszechstronne zastosowanie – może być wykorzystywany jako samodzielne narzędzie komunikacji lub stanowić część wielokanałowych kampanii omnichannel.
Planując kampanię SMS, warto upewnić się, że wszystkie kluczowe informacje zmieszczą się w jednej wiadomości. Jeśli zamierzasz dodać link, najlepiej skrócić go za pomocą narzędzi online, aby uniknąć przekroczenia limitu znaków. Dzięki temu nie poniesiesz dodatkowych kosztów za wysyłkę kilku SMS-ów i zadbasz o estetykę przekazu. W iPresso możesz sprawdzić liczbę znaków oraz to, na ile wiadomości zostanie podzielony Twój SMS, co pozwala na pełną kontrolę nad kampanią.
Kiedy warto postawić na wiadomości SMS?
- Przypomnienia o terminach – jeśli klientowi kończy się subskrypcja lub zbliża się termin przedłużenia ubezpieczenia, krótki SMS może być skuteczniejszy niż e-mail. Spersonalizowana wiadomość zwiększa szansę na szybką reakcję odbiorcy.
- Powiadomienia o kończących się promocjach – jeśli wyprzedaż dobiega końca, SMS to pewność, że klient dowie się o tym na czas i zdąży skorzystać z oferty.
- Reakcja na bieżące wydarzenia – z iPresso Satellite możesz automatycznie wysyłać wiadomości np. do osób znajdujących się w miejscach, gdzie właśnie pada deszcz, lub informować o promocjach wynikających ze zmiany kursu walut. W takich sytuacjach SMS-y lub dwukierunkowa komunikacja przez WhatsApp sprawdzają się lepiej niż e-mail, który mógłby zostać odczytany zbyt późno.
- Lokalne promocje – jeśli prowadzisz kampanie z ofertami dostępnymi tylko w określonych miastach lub placówkach, SMS marketing pozwala na błyskawiczne dotarcie do odbiorców. Klient otrzymuje informację w odpowiednim momencie i może od razu skorzystać z oferty w swoim ulubionym sklepie.
Jaki kanał komunikacji wybrać dla Twojej firmy?
Zanim podejmiesz decyzję, zastanów się nad celami kampanii i jej treścią. Jeśli chcesz przekazać obszerną informację wraz z propozycją produktów, e-mail marketing będzie doskonałym rozwiązaniem. Dzięki niemu możesz testować różne warianty wiadomości i sprawdzić, który z nich najlepiej angażuje odbiorców.
Natomiast w przypadku działań real-time marketingowych lub krótkoterminowych kodów rabatowych lepszym wyborem będą SMS-y. Ich największą zaletą jest szybki czas odczytu – większość odbiorców zapoznaje się z wiadomością w ciągu kilku minut. SMS marketing sprawdza się również w promocjach lokalnych, które często zmieniają się i są dedykowane do konkretnych placówek. Krótkie, konkretne treści trafiają do klientów, którzy cenią sobie zwięzłą komunikację.
A może warto połączyć e-mail i SMS marketing?
Nie zawsze trzeba wybierać jedno rozwiązanie – SMS może skutecznie uzupełniać kampanię mailową i wzmacniać jej efekty. Na przykład, jeśli klient nie otworzył maila w określonym czasie, można przypomnieć mu o nim SMS-em. W przypadku porzuconego koszyka można najpierw wysłać e-mail, a jeśli odbiorca nie zareaguje w ciągu doby – zaproponować rabat za pomocą SMS-a. Połączenie obu kanałów sprawdza się nie tylko w marketingu, ale i w obsłudze klienta – podziękowanie za zamówienie można wysłać mailem, a informację o wysyłce dostarczyć SMS-em.
Podsumowanie
E-mail marketing świetnie sprawdza się tam, gdzie potrzebne są załączniki, grafiki i spersonalizowane rekomendacje. SMS-y to idealne narzędzie do szybkiego przekazywania istotnych informacji, szczególnie w real-time marketingu i krótkoterminowych promocjach. Wiele kampanii może korzystać z obu tych kanałów jednocześnie, dlatego warto rozważyć ich połączenie, zamiast wybierać tylko jedno rozwiązanie.
Chcesz dowiedzieć się więcej? Wypełnij krótki formularz – skontaktujemy się z Tobą i doradzimy, jak wykorzystać automatyzację do prowadzenia skutecznych kampanii SMS i e-mail.
