Czy Twoi klienci otrzymują follow-upy, ale nadal wysyłasz je ręcznie? To czasochłonne i obarczone ryzykiem błędu – wiadomości mogą nie dotrzeć do właściwych odbiorców lub w ogóle nie zostać wysłane. Z pomocą przychodzi automatyzacja marketingu, która pozwala na szybkie i skuteczne tworzenie follow-upów zwiększających konwersję. Sprawdź, jakie narzędzia mogą Ci w tym pomóc!
Czym są follow-upy?
To krótkie wiadomości skierowane do osób, które miały już kontakt z Twoją firmą. Najczęściej wysyłane są mailowo, ale mogą także pojawiać się w innych kanałach. Ich treść powinna odnosić się do konkretnej interakcji odbiorcy – np. powitalna wiadomość dla nowego użytkownika, prośba o opinię po zakupie czy przypomnienie o porzuconym koszyku.
Dlaczego follow-upy są niezbędne w komunikacji z klientem?
Follow-upy pomagają budować trwałe relacje z odbiorcami i wzmacniają ich zaufanie do Twojej marki. To skuteczny sposób na przypomnienie o ofercie i utrzymanie stałej interakcji z klientem. Są szeroko wykorzystywane m.in. w e-commerce i wspierają sprzedaż na różnych etapach ścieżki zakupowej – zarówno w relacjach B2B, jak i B2C. W zależności od rodzaju follow-upu, może on zostać wysłany natychmiast lub po określonym czasie, w reakcji na działanie użytkownika. To Ty decydujesz, jak je wdrożyć, ale nawet jeśli dopiero zaczynasz przygodę z marketingiem, nie rezygnuj z nich – bez follow-upów Twoi klienci mogą poczuć się zaniedbani, a Ty stracisz cenne leady.
Jak zautomatyzować follow-upy, by zwiększyć skuteczność:
Wykorzystaj personalizację treści
Aby wysyłać spersonalizowane maile czy SMS-y, niezbędne są odpowiednie dane o odbiorcach. Automatyzacja marketingu ułatwia gromadzenie i organizowanie informacji, które system może automatycznie wykorzystać do personalizacji treści. Bez tego trudno prowadzić efektywną komunikację – zmniejsza się szansa na odczytanie wiadomości i kliknięcie w linki. Chcesz zwiększyć konwersję i skłonić użytkownika do powrotu na stronę? Dostosuj zarówno treść, jak również tytuł wiadomości. Ogólny komunikat typu „Zobacz najczęściej oglądane produkty” może łatwo zginąć w skrzynce odbiorczej, ale spersonalizowany nagłówek, np. „Hej Ania! Mamy coś specjalnie dla Ciebie!”, znacznie lepiej przyciągnie uwagę. W iPresso możesz dynamicznie dopasować treść do konkretnego odbiorcy, co sprawia, że rekomendacje produktowe będą jeszcze bardziej trafne.
Testuj różne wersje wiadomości
Zanim wyślesz follow-upy, upewnij się, że ich elementy nie zniechęcają odbiorców. Czasem drobne szczegóły, takie jak zbyt mały przycisk CTA czy nieodpowiedni kolor, mogą obniżyć skuteczność kampanii. Dzięki testom A/B sprawdzisz, który wariant wiadomości przynosi lepsze rezultaty, np. większą liczbę kliknięć. Testowanie różnych wersji nie tylko zwiększy skuteczność bieżących follow-upów, ale także pomoże w optymalizacji przyszłych kampanii marketingowych.
Wysyłaj follow-upy w czasie rzeczywistym dzięki scenariuszom MA
Wyobraź sobie, że tydzień po zakupie w sklepie online otrzymujesz maila z przypomnieniem o porzuconym koszyku. Choć transakcja została już dawno sfinalizowana, wiadomość budzi Twój niepokój i zmusza do kontaktu z obsługą klienta. Niepotrzebne zamieszanie zajmuje czas zarówno Twój, jak i pracowników firmy. Takie błędy można łatwo wyeliminować dzięki automatyzacji marketingu. Scenariusze MA pozwalają na precyzyjne dopasowanie momentu wysyłki follow-upów do zachowania użytkownika. Możesz na przykład ustawić, aby przypomnienie o niedokończonym zamówieniu zostało wysłane godzinę po porzuceniu koszyka, a nie kilka dni później. Niektóre wiadomości – jak podziękowanie za zakup z kodem rabatowym – powinny dotrzeć natychmiast po transakcji. Dzięki automatyzacji Twoja komunikacja będzie bardziej trafna i skuteczna.
Podsumowanie
Automatyzacja marketingu usprawnia proces wysyłki follow-upów, zapewniając płynną i spersonalizowaną komunikację. Korzystając z narzędzi MA, możesz ustawić wiadomości tak, aby docierały do odbiorców we właściwym momencie – natychmiast lub po określonym czasie. Dobrze zaplanowane follow-upy sprawiają, że klienci czują się docenieni i chętniej budują relacje z Twoją marką.
Chcesz lepiej poznać iPresso? Skorzystaj z darmowego 30-dniowego dostępu do naszej platformy i przekonaj się, jak skutecznie wykorzystać kluczowe narzędzia Marketing Automation.
