Skuteczność działań marketingowych wymaga jasno określonych celów oraz systematycznego monitorowania ich realizacji. Bez tego trudno ocenić, czy kampania rzeczywiście była efektywna. Niekiedy reklama może wydawać się korzystna na pierwszy rzut oka, ale w rzeczywistości nie przynosi oczekiwanych rezultatów – na przykład generuje leady niskiej jakości, które nie pasują do Twojej oferty. Aby skutecznie kontrolować wyniki, niezbędne jest śledzenie i analiza danych. Oto 10 najważniejszych wskaźników marketingowych, które warto uwzględnić.
Czym są kluczowe wskaźniki efektywności (KPI)?
Kluczowe wskaźniki efektywności, znane również jako KPI (od ang. Key Performance Indicators), pomagają precyzyjnie określić cel, który chcesz osiągnąć, oraz ocenić, czy podejmowane działania przynoszą oczekiwane rezultaty. Dzięki nim możesz na bieżąco analizować postępy kampanii marketingowych i sprawdzać, czy wyznaczone cele zostały zrealizowane w określonym czasie. Istnieje wiele różnych KPI, jednak nie wszystkie muszą być brane pod uwagę przy każdej kampanii.
Najważniejsze wskaźniki, na które warto zwrócić uwagę
Choć istnieje wiele KPI, w tym artykule skupimy się na tych kluczowych:
Zwrot z inwestycji (ROI)
Współczynnik ROI pozwala ocenić, czy dana inwestycja była opłacalna. W przypadku kampanii marketingowej mierzy, czy wydatki poniesione na jej realizację przyniosły większe zyski. Oto prosty wzór na obliczenie zwrotu z inwestycji:
Jeśli wynik jest dodatni, oznacza to, że inwestycja była rentowna. Chcesz zgłębić temat zwrotu z inwestycji? Sprawdź nasz artykuł na temat obliczania ROI w marketingu internetowym, klikając tutaj.
Koszt kliknięcia (CPC)
Ten wskaźnik pozwala określić, jaką kwotę wydajesz na każde pojedyncze kliknięcie w swoją reklamę. Średni koszt kliknięcia można obliczyć za pomocą następującego wzoru:
Współczynnik klikalności (CTR)
CTR wskazuje, jak często użytkownicy klikają w Twoją reklamę w stosunku do liczby jej wyświetleń.
Współczynnik konwersji
Współczynnik konwersji wskazuje procent osób, które wykazały zainteresowanie kampanią i wykonały określoną akcję. Na przykład, jeśli konwersją jest wypełnienie formularza na stronie, wskaźnik ten oblicza się, dzieląc liczbę wypełnionych formularzy (czyli zrealizowanych działań) przez liczbę użytkowników, którzy kliknęli w reklamę i odwiedzili stronę.
Wskaźnik satysfakcji klientów (NPS)
Ankiety NPS pozwalają mierzyć poziom lojalności klientów wobec firmy, produktu lub usługi. Respondenci oceniają swoje doświadczenie, wybierając wartość od 0 do 10 w odpowiedzi na jedno pytanie. W iPresso możesz również dodać pytania uzupełniające, które pojawią się po wyborze konkretnej oceny, co umożliwi zrozumienie przyczyn niezadowolenia klienta lub poznanie elementów, które najbardziej przypadły mu do gustu.
Koszt pozyskania leada (CPL)
Ten wskaźnik umożliwia określenie, jakie koszty firma poniosła, aby pozyskać leada, czyli potencjalnego klienta zainteresowanego jej produktami.
Cykl życia klienta (CLTV lub LTV)
Jest to łączna wartość przychodów, jakie dany klient przyniesie firmie w trakcie całego okresu współpracy. Wskaźnik LTV jest szczególnie istotny w relacjach B2B, gdzie często zawierane są długoterminowe umowy, a relacje z klientem trwają wiele lat. W uproszczonej formie wzór na cykl życia klienta przedstawia się następująco:
Współczynnik retencji klientów
Ten wskaźnik pokazuje, czy firma pozyskała nowych klientów w danym przedziale czasowym, czy też ich utraciła.
Wskaźnik dostarczalności wiadomości
Wskaźnik dostarczalności pokazuje, jaka część wysłanych wiadomości dotarła do odbiorców. Jeśli wskaźnik jest niski, może to oznaczać, że wiele wiadomości nie dociera do adresatów, na przykład z powodu nieaktualnej bazy danych zawierającej nieaktywne adresy e-mail.
Rezygnacja z subskrypcji
Jest to wskaźnik, który wskazuje, jaki procent osób zrezygnował z subskrypcji w określonym czasie. Choć od czasu do czasu mogą zdarzyć się osoby rezygnujące z Twoich usług, jeśli wskaźnik rezygnacji utrzymuje się na wysokim poziomie, powinieneś podjąć działania, aby zapobiec utracie większej liczby klientów.
Dlaczego wskaźniki KPI mają tak duże znaczenie?
Rozpoczynając nową kampanię marketingową, na pewno zdarzało Ci się poczuć, że to będzie strzał w dziesiątkę. Niestety, budżet szybko się wyczerpał, a Twój biznes nie ruszył z miejsca. Bez KPI określenie celu i mierzenie wyników może być trudne, a Ty nie będziesz w stanie rozpoznać, co poszło nie tak. Kluczowe wskaźniki efektywności pomogą Ci zidentyfikować obszary wymagające uwagi oraz wskazać, jak poprawić konkretne działania.
Podsumowanie
Kluczowe wskaźniki efektywności pozwolą Ci ocenić, czy Twoja kampania marketingowa jest skuteczna i w jakich obszarach należy wprowadzić zmiany. Z KPI łatwiej będzie Ci przeanalizować, czy cele zostały osiągnięte. Dzięki odpowiedniej analizie wyników będziesz w stanie trafnie określić, które działania wymagają poprawy i na jakich kampaniach warto skupić się w przyszłości.
Szukasz narzędzi do zbierania danych i mierzenia wyników? Wypróbuj iPresso i przekonaj się, jak automatyzacja marketingu może Ci pomóc!
