Marketingowa automatyzacja często służy do usprawnienia i przyspieszenia wysyłania wiadomości za pośrednictwem różnych kanałów. Z pewnością kiedyś otrzymałeś SMS-a lub e-maila od firmy, której oferta Cię zainteresowała. Coraz więcej specjalistów od marketingu stosuje obie te metody jednocześnie. W tym artykule wyjaśnimy, dlaczego warto łączyć SMS i e-mail marketing.
Czy te kanały różnią się między sobą?
Zdecydowanie tak! Niektóre wiadomości mogą być mało skuteczne, jeśli wybierze się niewłaściwy sposób ich dostarczenia. Na przykład, jeśli na Twojej stronie trwa kilkugodzinna promocja na nową kolekcję jesienną, wysyłając e-mail, istnieje duże ryzyko, że większość odbiorców odczyta go już po zakończeniu akcji, co może prowadzić do frustracji i zakupów u konkurencji. Warto pamiętać, że część osób nie ma możliwości sprawdzenia poczty, ale może szybko zareagować na SMS i dokonać zakupu mobilnie. Jednak SMS nie sprawdzi się, gdy trzeba przekazać więcej informacji, ponieważ ma ograniczoną liczbę znaków. Jeśli chcesz zwiększyć konwersję, lepszym rozwiązaniem będzie e-mail, gdzie możesz dodać linki, grafiki i atrakcyjną czcionkę.
Razem czy oddzielnie
Wybór właściwego kanału komunikacji zależy od wielu czynników, w tym od preferencji odbiorców. Osoba, która nie korzysta z poczty elektronicznej, może zareagować na ofertę dopiero po otrzymaniu SMS-a. Często nie ma potrzeby ograniczania się do jednej formy – warto używać różnych sposobów kontaktu. Połączenie SMS i e-mail marketingu bywa korzystne, a my pokażemy, kiedy ma to kluczowe znaczenie.
Przypomnienie o nadchodzącym końcu promocji
Jeśli chcesz poinformować klientów o zniżkach, najlepiej przesłać im szczegóły za pomocą maila. Dzięki automatyzacji marketingu możesz podzielić odbiorców na segmenty, co pozwoli wysłać SMS-a z przypomnieniem o kończącej się promocji do osób, które nie otworzyły maila w ciągu kilku dni. Takie podejście pozwoli dotrzeć do większej liczby klientów i zwiększyć ich zaangażowanie.
Status zamówienia
Po złożeniu zamówienia w Twoim sklepie internetowym warto wysłać e-mail z informacją o jego statusie. Kolejne powiadomienia zazwyczaj przychodzą w formie SMS-a, aby klient mógł szybko zareagować i odebrać zamówienie. Przykład wiadomości: „Cześć [Imię]! Twoje zamówienie jest gotowe do odbioru przez kuriera.” Taka forma zapewnia, że wiadomość zostanie przeczytana na czas przez większą liczbę odbiorców.
Odzyskiwanie porzuconych koszyków
E-maile mogą skutecznie zachęcić klientów do przeglądania oferty i powrotu na stronę, ale część użytkowników rezygnuje z zakupów przed ich finalizacją. Wysyłanie wielu maili może przynieść odwrotny skutek, dlatego lepszym rozwiązaniem jest SMS. Personalizacja i dobrze dostosowana treść mogą podnieść poziom zainteresowania, a zaoferowanie rabatu zwiększy szansę na powrót klienta i poprawi relacje z nim.
Specjalne kampanie
Za pomocą e-maila możesz informować odbiorców o rekomendowanych produktach na święta, dany sezon lub zaprosić ich na wydarzenia tematyczne. Organizacja konkursów, webinarów lub wprowadzenie nowych produktów to przykłady informacji, które można przekazać w wiadomości mailowej. SMS może działać jako uzupełnienie, przypominając o wydarzeniach w danym dniu, tygodniu czy miesiącu, np.: „Ruszyła jesienna loteria! Wygraj nawet 100 000 zł! Sprawdź tutaj: [Link]”.
Zatwierdzenie rezerwacji
Gdy klient zapisze się na wydarzenie, takie jak konferencja, warto wysłać mu e-mail z potwierdzeniem rezerwacji oraz dodatkowymi informacjami. SMS może przypomnieć o dacie i godzinie spotkania dzień przed. To także świetna opcja w branżach takich jak turystyka czy służba zdrowia, gdzie rezerwacje są często dokonywane na odległe terminy. SMS z linkiem ułatwia komunikację, poprawia wygodę klienta i sprzyja zwiększeniu sprzedaży.
Jak zintegrować SMS i e-mail marketing
Nie musisz wykonywać wszystkich działań ręcznie, ponieważ automatyzacja marketingu to idealne rozwiązanie. Dzięki scenariuszom Marketing Automation możesz zaprogramować, jakie działania klienta będą uruchamiać kolejne kroki, takie jak wysyłka wiadomości. Na przykład, jeśli klient nie otworzy maila w ciągu 24 godzin, można wysłać SMS z przypomnieniem do określonej grupy odbiorców. W iPresso scenariusze są łatwe do tworzenia dzięki intuicyjnemu edytorowi z gotowymi szablonami, co sprawia, że planowanie kampanii jest szybkie i proste.
Podsumowanie
Coraz więcej firm łączy SMS i e-mail marketing, ponieważ to świetny sposób na skuteczną komunikację z klientami. Automatyzacja umożliwia szybkie wysyłanie wiadomości do wybranych grup, co zwiększa zaangażowanie i lojalność. E-maile pozwalają na przekazanie szczegółowych informacji z linkami, podczas gdy SMS-y zapewniają szybkie dotarcie z krótkimi, konkretnymi treściami. Dzięki wysokiemu wskaźnikowi otwarć SMS-y mogą wspierać kampanie e-mailowe, szczególnie w przypadku osób, które nie otworzyły wiadomości mailowej.
Chcesz przetestować narzędzia do SMS i e-mail marketingu? Kliknij tutaj, aby rozpocząć darmowy, 30-dniowy okres próbny i przekonać się, że iPresso jest dla Ciebie!
