Wiele firm zmaga się z niedoborem klientów i brakiem odpowiednich narzędzi do pozyskiwania nowych odbiorców. Nawet te, które już przezwyciężyły ten problem, mogą nadal nie osiągać spektakularnych wyników. Ważne jest, aby zrozumieć, że sama liczba zainteresowanych nie gwarantuje zysków ani wysokiej sprzedaży. Kluczowe jest, by klienci byli zaangażowani, wracali i korzystali z oferty regularnie. Jeśli zastanawiasz się, jak uniknąć jednorazowych transakcji, ten tekst jest dla Ciebie! Pokażemy, jak używać Marketing Automation do budowania lojalności klientów.
Czym jest automatyzacja marketingu i dlaczego jest potrzebna w Twojej firmie
Na początek zidentyfikuj, kto jest zainteresowany Twoją ofertą i chce otrzymywać komunikaty marketingowe. Automatyzacja pozwala stworzyć np. formularz zgód marketingowych, co jest szczególnie istotne od czasu wprowadzenia RODO. Dzięki temu narzędzia Marketing Automation są bezpieczne i chronią dane użytkowników, a Ty masz pełną kontrolę nad procesem.
Automatyzacja to także nieoceniona pomoc przy wysyłaniu dużych ilości wiadomości. Dzięki niej nie musisz ręcznie monitorować każdej kampanii – zyskujesz dostęp do przejrzystych raportów i narzędzi analitycznych, które ocenią skuteczność działań.
Jak wybrać odpowiedni kanał komunikacji z klientami?
Istnieje wiele kanałów komunikacji, dlatego warto dostosować wybór do preferencji odbiorcy. Na przykład stałemu klientowi lepiej wysłać maila, jeśli często otwiera Twoje wiadomości, niż SMS. Jakie kanały komunikacji są popularne i kiedy z nich korzystać?
E-mail marketing
E-maile od lat stanowią jedną z najczęściej używanych form komunikacji. Za ich pomocą można m.in. przywitać nowego klienta, przesłać informacje o statusie zamówienia czy zaprezentować specjalną ofertę promocyjną. Mają szeroki zasięg, pozwalając na przekazanie wielu kluczowych informacji w jednej wiadomości. Marketing automation umożliwia tworzenie spersonalizowanych wiadomości mailowych, np. poprzez dodanie imienia odbiorcy czy rekomendację konkretnych produktów. W iPresso dostępny jest intuicyjny edytor z różnorodnymi szablonami, co ułatwia szybkie tworzenie e-maili. Dzięki scenariuszom automatyzacji marketingu można wysyłać wiadomości do wybranych grup, na przykład klientów, którzy dokonali zakupu w ciągu ostatnich 12 miesięcy i zrobili to więcej niż raz.
SMS
Krótkie wiadomości SMS są idealne do przekazania informacji o czasowo ograniczonych promocjach lub zachęcenia do sprawdzenia nowej oferty. Ten sposób komunikacji jest wszechstronny i ma wiele zastosowań. Jeśli organizujesz przedsprzedaż produktów, warto poinformować klientów o tym właśnie przez SMS. To także skuteczna metoda, aby zachęcić użytkowników do podzielenia się opinią, na przykład wysyłając link do krótkiej ankiety dla osób, które zakupiły konkretne produkty. Automatyzacja umożliwia również wysyłanie spersonalizowanego kodu rabatowego na urodziny klienta, co z pewnością zwiększy jego zaangażowanie i lojalność.
Pop-upy
“Wyskakujące” okna są niezwykle pomocne przy prezentowaniu użytkownikowi produktów, które mogą go zainteresować. W tym przypadku kluczową rolę odgrywa automatyzacja marketingu, która pozwala spersonalizować ofertę dla konkretnej osoby. Na przykład, jeśli ktoś przegląda meble ogrodowe, może zobaczyć rekomendacje dotyczące zakupu lamp zewnętrznych lub odpornych na deszcz dekoracji. Z kolei dla osób poszukujących dywanów, bardziej trafne będą pop-upy z propozycjami eleganckich zasłon czy ozdobnych wazonów. Całość opiera się na zachowaniach użytkownika na stronie, co zapewnia, że oferta jest dostosowana do jego potrzeb.
Co przyciąga użytkowników?
Niektórzy klienci oczekują więcej niż tylko informacji o produktach. Jeśli nie zaoferujesz im czegoś wyjątkowego, mogą przejść do konkurencji. Oto kilka wskazówek, jak zwiększyć lojalność swoich klientów.
Programy lojalnościowe i kody rabatowe
W iPresso masz możliwość wygenerowania zestawu kuponów rabatowych. E-couponing otwiera szerokie możliwości komunikacji z klientem. Na przykład, możesz łatwo stworzyć i automatycznie przesłać 10% rabat dla nowych klientów lub 20% dla stałych odbiorców. Unikalne kody mogą być także wykorzystywane w loteriach, gdzie umieszczane są np. na opakowaniach produktów. To również skuteczny sposób na zachęcenie klientów, którzy porzucili koszyk na stronie. Rozszerzenia w iPresso umożliwiają również tworzenie programów lojalnościowych, w których użytkownicy zdobywają punkty.
Personalizowane wiadomości
Każdy lubi czuć się wyjątkowo, a Ty możesz pokazać klientom, jak bardzo są dla Ciebie ważni. W iPresso spersonalizujesz treść, co zwiększy ich zaangażowanie i zaufanie. Wyobraź sobie, że otrzymujesz dwa SMS-y od różnych firm. Pierwszy mówi: „27.08 przy zakupach za min. 50 zł otrzymasz 10% zniżki na kolejny zakup. Sprawdź nasze promocje.”, a drugi brzmi: „Cześć Tomek! Mamy coś specjalnego dla Ciebie! Zrób zakupy w tę środę, 27.08 za minimum 50 zł, a dostaniesz 10% zniżki na kolejne zamówienie! Sprawdź nasze promocje dla Ciebie!”. Która wiadomość bardziej by Cię zainteresowała? Chociaż obie są poprawne, druga jest bardziej przyciągająca. Odpowiednia personalizacja treści pomaga budować silniejsze relacje z odbiorcami.
Specjalne oferty
Oferty czasowo ograniczone, sprzedaż unikalnych produktów czy wprowadzenie nowych kolekcji to przykłady działań, które mogą przyciągnąć klientów i zwiększyć ich zaangażowanie. Jeśli organizujesz kursy gotowania, większą frekwencję osiągniesz, gdy w programie znajdzie się spotkanie z popularnymi osobami z tej branży. Z kolei biuro podróży może zachęcić klientów do rezerwacji wycieczek na lato dzięki przedsprzedaży. Dzięki automatyzacji marketingu masz wiele możliwości, a jednocześnie nie musisz obawiać się o czas czy koszty.
Dlaczego warto stosować retargeting?
Porzucone koszyki są powszechnym problemem w e-commerce, ale marketing automation daje możliwość automatycznego przypomnienia klientowi o jego zakupie. Dobrym rozwiązaniem jest zaoferowanie rabatu lub przypomnienie o produktach, które czekają w koszyku. Ważne jest, aby nie przesadzić z częstotliwością komunikatów, ponieważ może to zniechęcić użytkownika.
Stały kontakt kluczem do lojalności
Coraz więcej klientów buduje zaufanie do firmy na podstawie tego, co oferuje ona poza samymi produktami. Dając dodatkowe wartości, zyskasz ich uznanie, dlatego warto wykraczać poza samą stronę internetową. Oto kilka propozycji, jak możesz zwiększyć lojalność swoich klientów:
- Wysyłanie newsletterów przyciągnie osoby, które szukają praktycznych porad czy rekomendacji. Możesz w nich także umieszczać informacje o nadchodzących ofertach specjalnych.
- Powiadomienia push, czyli komunikaty w przeglądarce lub aplikacji mobilnej, pozwolą przekazywać konkretne wiadomości w prosty i bezpośredni sposób.
- Aktywność w social mediach jest dziś kluczowa, a publikowane tam treści powinny być zwięzłe i jasne, aby dotrzeć nawet do tych, którzy dopiero odkrywają Twoją firmę.
- Prowadzenie bloga, gdzie będą pojawiać się interesujące artykuły, dodatkowe zasoby czy pomocne materiały, również może pomóc w budowaniu głębszej więzi z klientami.
Podsumowanie
Budowanie lojalności klientów jest możliwe na wiele sposobów, a marketing automation ułatwia szybki i wygodny kontakt. Automatyzacja spersonalizowanych wiadomości i właściwy dobór kanałów komunikacji zwiększa zaangażowanie klientów i wspiera wzrost sprzedaży.
Wypróbuj 30-dniowy okres próbny i zobacz, jak iPresso może poprawić kontakt z Twoimi klientami.
