Jeżeli pracujesz jako księgowy lub konsultant, to w jaki sposób automatyzacja marketingu może być dla Ciebie korzystna? Odpowiedź na to pytanie w dużym stopniu zależy od specyfiki Twojej działalności, lecz w każdym przypadku możesz zaoszczędzić znaczny czas i zoptymalizować przynajmniej kilka czasochłonnych procesów. Niniejszy artykuł ma na celu przedstawienie, jak osoby prowadzące swoją działalność zawodową mogą skorzystać z automatyzacji marketingu.
Osoby pracujące na własny rachunek są zazwyczaj zaangażowane w wieloaspektowe zadania. Prawdopodobnie pełnisz rolę nie tylko właściciela firmy, ale również marketera, księgowego, pracownika obsługi klienta, a czasem nawet zespołu sprzątającego. Jeśli taka sytuacja jest dla Ciebie charakterystyczna, mamy dobrą wiadomość – wprowadzenie automatyzacji marketingu do swojej firmy pozwoli Ci zaoszczędzić znaczną ilość czasu.
Ale w jak konkretnie sposób automatyzacja marketingu może Ci pomóc? Skoncentrujemy się na czterech kluczowych obszarach Twojej pracy:
1. Generowanie leadów
2. Email marketing
3. Zarządzanie bazą danych klientów
4. Feedback od klientów
Rozważmy każdy z tych obszarów dokładniej.
Marketing automation ułatwia działania lead generation
Rozpocznijmy od obszaru generowania leadów – jako osoba prowadząca jednoosobową działalność gospodarczą, konieczne jest pozyskiwanie potencjalnych klientów, aby Twój biznes mógł rozwijać się. Chociaż Marketing Automation (MA) nie zastąpi Cię w poszukiwaniu nowych potencjalnych klientów, to jednak znacząco ułatwi proces przekształcania leadów w płacących klientów. Dzięki scenariuszom automatyzacji marketingu możesz skonfigurować automatyczne prowadzenie każdego potencjalnego klienta od pierwszej interakcji z Twoją stroną internetową aż do złożenia zamówienia lub podpisania umowy.
Scenariusze marketing automation mogą obejmować wiele różnych działań, które następują w bezpośredniej reakcji na aktywność potencjalnych klientów. Na przykład, gdy ktoś wejdzie na Twoją stronę, może pojawić się wyskakujące okienko zachęcające go do pobrania bezpłatnej checklisty lub innego przydatnego materiału. Leady pobierają taki materiał w zamian za adres e-mail. Następny krok składa się z kilku e-maili wysyłanych do potencjalnych klientów co jakiś czas. W ten sposób możesz pokazać swoją wiedzę i stopniowo budować zaufanie.
Po kilku takich mailach możesz wysłać kolejną wiadomość zachęcającą do umówienia się na bezpłatną konsultację. A jeśli ktoś zdecyduje się na podpisanie umowy z Tobą, będzie też otrzymywać automatyczne e-maile i materiały wprowadzające.
W naszym przykładzie używamy e-maili, ale tych form komunikacji może być więcej:
- SMS-y,
- powiadomienia push,
- zautomatyzowane sekcje na stronie internetowej,
- wiadomości WhatsApp itp.
Krótko mówiąc, automatyzacja marketingu znacznie ułatwia przekształcanie leadów w klientów. Twoim zadaniem jest skierowanie ruchu na Twoją witrynę – resztą zajmie się automatyzacja marketingu.
Automatyzacja e-mail marketingu
Dla jednoosobowych przedsiębiorców, e-maile odgrywają istotną rolę – prawdopodobnie korzystasz z nich do utrzymywania kontaktu zarówno z nowymi, jak i obecnymi klientami. E-mail marketing może być kluczowy w zdobyciu zaufania potencjalnych klientów, rozpoczęciu nowych współprac, a także przypomnieniu o sobie niektórym byłym klientom.
Pomyśl jednak przez chwilę, ilość różnych rodzajów e-maili, które możesz wysłać, prawda? Tworzenie każdego z nich od podstaw za każdym razem może być niezwykle czasochłonne! Tutaj właśnie pojawia się rola automatyzacji marketingu.
Dzięki automatyzacji marketingu Twoje działania w zakresie e-mail marketingu również są znacznie łatwiejsze! Tak naprawdę prawie wszystkie e-maile przeznaczone dla więcej niż jednej osoby można zautomatyzować! Dzięki iPresso możesz zautomatyzować:
- E-maile pielęgnujące leady (tzw. lead nurturing)
- E-maile do onboardingu nowego klienta
- Newslettery
- E-maile techniczne/formalne (np. termin płatności podatków upływa…) itp.
Wystarczy, że przygotujesz szablony e-maili, które chcesz wysłać do swoich klientów. A jeśli korzystasz również z innych narzędzi dostępnych w ramach naszej platformy do automatyzacji marketingu (np. funkcji zarządzania bazą kontaktów), możesz nawet zautomatyzować treść swoich e-maili. Mamy tu na myśli przede wszystkim zmienne, takie jak [imię], [nazwisko] czy [nazwa firmy]. To niewielkie ułatwienie może znacząco pomóc Ci zaoszczędzić godziny, które normalnie spędzałbyś na tworzeniu każdego e-maila od podstaw!
SEGMENTACJA
Wreszcie, automatyzacja e-mail marketingu może pomóc Ci w jeszcze jednej kwestii – segmentacji klientów. Prawdopodobnie posiadasz różne typy klientów w swojej bazie danych. Jeśli jesteś księgowym, prawdopodobnie współpracujesz zarówno z osobami samozatrudnionymi/właścicielami małych firm, jak i dużymi korporacjami. Jest jasne, że te dwie grupy mają odmienne potrzeby i zainteresowania.
Jeśli to także prawda w przypadku Twojej firmy, warto rozważyć podzielenie bazy klientów w zależności od rodzaju działalności lub zainteresowań, abyś mógł wysyłać im bardziej spersonalizowane e-maile dostosowane do ich potrzeb. Wysłanie jednego e-maila dotyczącego nowego podatku od osób prawnych, który nie dotyczy nawet osób prowadzących jednoosobową działalność gospodarczą, mogłoby przynieść efekt przeciwny do zamierzonego. Duża część Twoich klientów prawdopodobnie uznałaby, że Twoje e-maile są nudne lub niepotrzebne.
Segmentacja to klucz do utrzymania zaangażowania klientów.
Zarządzanie bazą kontaktów
Nawet jeśli nie masz zbyt wielu klientów, dobrym pomysłem jest przechowywanie wszystkich informacji o nich w jednym, uporządkowanym miejscu. Właśnie do tego służy nasze narzędzie do zarządzania bazą kontaktów. Dzięki niemu nie musisz przeglądać setek starych e-maili, aby znaleźć jedną ważną informację – możesz przechowywać je wszystkie w swojej bazie danych klientów (nasza platforma umożliwia dodawanie niestandardowych atrybutów, które chcesz zachować pod ręką).
Zarządzanie bazą kontaktów jest również bardzo pomocne w przypadku e-mail marketingu, o czym wspomnieliśmy wcześniej. Mając dobrze uporządkowane kontakty w bazie danych, możesz zautomatyzować zmienne, takie jak imię klienta, dzięki czemu nie musisz pisać ogólnych e-maili, zaczynających się od „Szanowni Państwo”. Możesz z łatwością zastosować bardziej przyjazne powitanie, np. „Dzień dobry, [imię]!”. Łatwiej będzie Ci w ten sposób zbudować dobre relacje z klientami.
Ankiety satysfakcji
Na koniec chcemy Ci dwa słowa o zbieraniu informacji zwrotnych od klientów. Jak często pytasz, czy klienci są zadowoleni ze współpracy z Tobą? Prawdopodobnie niezbyt często. A to błąd, ponieważ przeprowadzanie ankiet wśród klientów może również pomóc Ci w utrzymaniu ich zaangażowania i zadowolenia ze współpracy z Tobą.
Jednak należy tutaj pamiętać o jednym – ankiety muszą być krótkie i na temat. Wysyłanie kilometrowej ankiety z pytaniami o każdy najdrobniejszy szczegół nie ma sensu – Twoi klienci niemal natychmiast poczują się zniechęceni i porzucą wypełnianie ankiety.
Ale krótka ankieta zawierająca jedno lub dwa przemyślane pytania to inna historia. Nasza platforma pomoże Ci zautomatyzować zbieranie opinii od Twoich klientów. A kiedy zgromadzisz pięć lub dziesięć takich ankiet, możesz lepiej zrozumieć, jak Twoi klienci postrzegają współpracę z Tobą.
Podsumowanie
Automatyzacja marketingu może stanowić znaczną pomoc dla Twojej firmy. Dobra wiadomość brzmi, że wszystkie narzędzia i funkcje, o których wspomnieliśmy w tym artykule, są dostępne w iPresso. Dzięki temu nie musisz inwestować w kilka różnych narzędzi – potrzebujesz tylko jednego. Co więcej, jest to narzędzie naprawdę łatwe w obsłudze!
Dla księgowych, prawników, konsultantów lub innych niezależnych specjalistów, automatyzacja marketingu pozwoli zaoszczędzić wiele godzin pracy każdego roku. W miarę rozszerzania się bazy klientów, korzyści z oszczędności czasowych będą jeszcze bardziej widoczne.
Zapraszamy Cię do wypróbowania iPresso. Możesz zapisać się na bezpłatny okres próbny, aby zobaczyć, jak działa nasza platforma. Wystarczy, że wejdziesz tutaj i prześlesz nam krótki formularz kontaktowy zawierający podstawowe dane dotyczące Twojej firmy.
Do zobaczenia!
