Zdobywanie nowego klienta to tylko połowa sukcesu. Prawdziwe wyzwanie może tkwić w zatrzymaniu go przy twojej marce. Mailing może być świetnym narzędziem do budowania relacji z klientami i zachęcania ich do regularnych zakupów.
Zdobywanie nowego klienta kosztuje kilka razy więcej niż utrzymanie obecnego. Dlatego warto zrozumieć, jak zatrzymać klientów. W tym celu mogą pomóc e-maile retencyjne.
E-mail retencyjny. Co to jest?
E-mail retencyjny to wiadomość skierowana do aktualnego klienta w ramach strategii budowania silniejszych relacji.
E-mail retencyjny może stanowić prostą wdzięczność za zakupy. Jednak najbardziej skuteczne e-maile zatrzymujące klientów są częścią kompleksowego planu marketingowego.
Nie jest to zaskoczeniem, że e-maile retencyjne mogą i powinny być zautomatyzowane. Dzięki inteligentnemu targetowaniu odbiorców, można spersonalizować takie wiadomości, co umocni więź klienta z Twoją marką.
Dlaczego używać e-maili retencyjnych?
E-maile retencyjne pozostają jednymi z najczęściej wysyłanych komunikatów do klientów. To zrozumiałe, ponieważ narzędzia do wysyłania maili są stosunkowo niedrogie (w porównaniu z innymi narzędziami marketingowymi) i generują zadowalający zwrot z inwestycji.
Dlaczego tak się dzieje? Klienci oczekują informacji od firm, z którymi nawiązują relacje. Choć wiele marek obawia się, że ich wiadomości mogą być odebrane jako spam, to gdy klient dobrowolnie zapisuje się na listę mailingową, chce otrzymywać komunikaty od danej marki.
Zgodnie z „zasadą siedmiu”, konieczne jest siedem interakcji z potencjalnym klientem, zanim podejmie on ostateczną decyzję zakupową. Jednak gdy już dokona pierwszej transakcji, szansa na kolejne zakupy rośnie znacząco, nawet o kilkadziesiąt procent.
Dobry mail retencyjny, czyli jaki?
Najważniejszym celem e-maila retencyjnego jest przyciągnięcie uwagi odbiorcy. Jak to zrobić?
- Mocny temat.
Dobre tematy są zwykle krótkie i oryginalne. Ważne jest unikanie clickbaitów, które mogą być postrzegane jako spam.
Tematy skupiające się na ograniczeniu czasowym oferty, np. „tylko dzisiaj” lub „tylko do jutra”, są skutecznym sposobem zwiększenia szansy na podjęcie decyzji zakupowej przez klienta, zanim odłoży ją na później.
- Wezwanie do działania.
W większości przypadków maile wymagają CTA (call-to-action), również te retencyjne. Przycisk CTA powinien być wizualnie wyróżniony i zawierać zwięzły, przekonujący komunikat, na przykład „Sprawdź”, „Dowiedz się więcej” lub „Kup teraz”.
- Angażująca treść.
Wykorzystaj unikalne zdjęcia, infografiki oraz krótkie filmy, aby wzbogacić treść maila.
Podziel zawartość wiadomości na klarowne podtytuły i użyj punktorów, aby nadać jej czytelny i estetyczny wygląd.
Kiedy piszesz, skup się na konkretnej grupie odbiorców, którą możesz dokładnie wyodrębnić i podzielić za pomocą narzędzi do Marketing Automation.
Tekst powinien być klarowny, zwięzły i rozwiązywać konkretne problemy klientów. Warto adresować konkretne kwestie, które są istotne dla odbiorcy.
Zadbaj o to, aby Twoje treści były dostosowane do potrzeb konkretnej grupy odbiorców, co pozwoli na bardziej efektywną komunikację i zwiększy zaangażowanie klientów.
Działania na bazie klientów
Najlepsze praktyki:
- Uporządkuj bazę.
Dobra organizacja dużej bazy kontaktów to kluczowa kwestia. Wykorzystanie narzędzi automatyzacji marketingu do segmentacji kontaktów według różnych atrybutów, takich jak wiek, aktywność zakupowa czy płeć, może znacząco zwiększyć efektywność komunikacji.
Odpowiednio wyodrębnione segmenty umożliwiają wysyłanie spersonalizowanych komunikatów do konkretnych odbiorców, co sprawia, że oferty trafiają do osób, które rzeczywiście są nimi zainteresowane. To kluczowy krok w zwiększaniu zaangażowania i skuteczności działań marketingowych.
- Wiedz, po co to robisz.
Trzymanie się planu jest kluczowe. Przed wysłaniem maila warto precyzyjnie określić, czego oczekujemy od klientów. Czy chcemy, aby przeczytali artykuł na blogu, skorzystali z kodu rabatowego, dołączyli do programu lojalnościowego, czy może dokonali zakupu? Cel e-maila powinien być wyraźnie określony i mieć wpływ na treść, jaką chcemy przekazać.
- Mierz, raportuj, analizuj.
Regularne sprawdzanie skuteczności strategii marketingowej jest kluczowe. Warto monitorować, czy przynosi ona realny zwrot z inwestycji oraz czy wskaźniki KPI, które ustalono na początku kampanii, są zadowalające.
Narzędzia do automatyzacji marketingu zazwyczaj oferują wbudowane systemy raportowania, które prezentują dane w przystępny sposób. Dodatkowo, warto korzystać z innych narzędzi, takich jak Google Analytics, aby uzyskać pełniejszy obraz efektywności działań marketingowych.
- Stwórz harmonogram.
Przyzwyczajanie klientów do regularnych kontaktów to kluczowa strategia. Kiedy klienci wiedzą, czego się spodziewać, np. otrzymując najnowsze oferty promocyjne we wtorki, a newslettery w czwartki, stają się bardziej zainteresowani i bardziej skłonni do otwarcia maila. To buduje oczekiwanie i zaufanie, co zwiększa szansę na pozytywną reakcję klientów.
- Nie śpiesz się.
Dokładność w treściach marketingowych to kluczowa sprawa. Błędy gramatyczne i literówki mogą zaszkodzić wizerunkowi marki. Im większy pośpiech przy tworzeniu, tym większe ryzyko pomyłek.
Warto w firmie wprowadzić system podwójnej, a nawet potrójnej kontroli treści przed ich wysłaniem. Dodatkowy przegląd przez inną osobę może ujawnić rzeczy, które sam autor przeoczył. To sposób na uniknięcie błędów i poprawę jakości wysyłanych treści.
Rodzaje maili retencyjnych.
Mail po porzuceniu koszyka to delikatne przypomnienie klientowi o pozostawionych produktach w koszyku. Zachęca się go do dokonania zakupu, czasem dodając dodatkowy rabat dla tych bardziej niezdecydowanych. To narzędzie, szczególnie popularne w e-commerce, które w połączeniu z Marketing Automation może być bardzo skuteczne.
Maile „programowe” to komunikaty promujące i obsługujące programy lojalnościowe. Często przypominają uczestnikom o specjalnych ofertach i rabatach. Są bardzo powszechne w branży FMCG, gdzie firmy prowadzą programy lojalnościowe, wymagające stałej komunikacji z klientami.
Maile konkursowe to wiadomości wysyłane do uczestników promocji czy loterii. Zaczynają się od potwierdzenia zapisu na konkurs, przypominają o terminach losowania, a kończą na masowej wysyłce wyników konkursu.
Maile okolicznościowe to wiadomości wysyłane z okazji urodzin (o ile posiadamy takie dane w bazie) lub w czasie świąt, jak Boże Narodzenie czy Nowy Rok. Do kategorii okolicznościowych zaliczają się również maile sprzedażowe na specjalne okazje, np. Black Friday.
Podsumowanie
Wykorzystanie mailingu do utrzymania klientów ma ogromny potencjał rozwojowy dla firmy. Stała i efektywna komunikacja umożliwia nie tylko pogłębianie relacji z obecnymi klientami, ale także przyciąganie nowych. Kluczowe jest planowanie, segmentacja odbiorców oraz tworzenie spersonalizowanych i atrakcyjnych treści, które zainteresują klientów. W tym celu pomocne jest wykorzystanie Marketing Automation, co pozwala na bardziej skuteczne i efektywne zarządzanie komunikacją z klientami.
