Przyciąganie nowych klientów jest ważne, ale równie istotne jest utrzymanie ich zaangażowanych i lojalnych wobec Twojej firmy. Aby zbudować stabilny i dochodowy biznes, potrzebujesz obu tych elementów. Dlatego skoncentrujemy się teraz na budowaniu lojalności klientów i przedstawimy, w jaki sposób możesz to osiągnąć, wykorzystując nasz system e-couponingu.
Lojalność klientów nie powstaje przypadkowo; zawsze jest to rezultat świadomych i dobrze przemyślanych działań. Jeśli chcesz mieć więcej lojalnych klientów, musisz włożyć wysiłek w ich zachęcanie. Jednak zdecydowanie warto, ponieważ według badania przeprowadzonego przez Harvard Business Review, wzrost wskaźnika utrzymania klientów o zaledwie 5% może przyczynić się do zwiększenia zysków o 25% do 95%!
Przyjrzyjmy się teraz bardziej szczegółowo, jakie działania możesz podjąć, aby budować lojalność klientów.Poniżej przedstawiamy trzy metody, które pomogą Ci zwiększyć lojalność klientów. Zacznijmy od najważniejszego punktu.
Marketing lojalnościowy
Według najnowszego badania Global Customer Loyalty Report 2023, ponad 90% respondentów uważa, że firmy powinny skupić się na budowaniu lojalności klientów, szczególnie w obliczu rosnącej inflacji. Firmy zdają sobie z tego sprawę i większość z nich planuje zwiększyć swoje działania w zakresie marketingu lojalnościowego w najbliższej przyszłości.
Najważniejsze jest stworzenie angażującego i atrakcyjnego programu lojalnościowego. Program ten powinien oferować uczestnikom realną wartość. Przyznawanie 10 punktów za wydanie 1000 złotych nie jest skuteczną strategią. Klienci muszą odczuwać, że faktycznie zyskują coś dzięki udziałowi w programie. Dobre korzyści mogą obejmować wczesny dostęp do przedsprzedaży i nowości, darmową dostawę, stały rabat na cały asortyment oraz spersonalizowane rekomendacje produktowe.
Warto również rozważyć wprowadzenie dwóch lub trzech poziomów dostępu, aby klienci mieli poczucie, że mogą osiągnąć więcej.
Przykładem dobrze zaprojektowanego programu lojalnościowego jest Starbucks. Firma ta umożliwia klientom zbieranie punktów, które mogą być wymieniane na darmowe napoje, przekąski, produkty z logo Starbucks lub nawet na dodatkowe dostosowywanie zamówionych napojów. Starbucks oferuje również dodatkowe bonusy, gry i wyzwania, które przyspieszają zdobywanie punktów.
Zostańmy w kontakcie!
Posiadanie doskonałego programu lojalnościowego i atrakcyjnej oferty to jedno, ale istnieje jeszcze jeden ważny element – utrzymanie kontaktu z klientami. W dzisiejszych dynamicznych czasach klienci są bombardowani tysiącami bodźców i łatwo się rozpraszają. Istnieje duże prawdopodobieństwo, że część z nich po prostu zapomni o Twojej ofercie lub o produktach, które planowali zakupić (porzucone koszyki stanowią poważny problem w e-commerce!). Dlatego ważne jest, aby mieć strategię remarketingową oraz wysyłać przypomnienia, aby klienci nie zapomnieli o Twojej marce. Oto trzy dostępne opcje:
1. Newslettery: Są one skutecznym sposobem na przypomnienie użytkownikom o Twojej ofercie, dystrybucję kodów rabatowych i voucherów. Newsletter powinien być nieodłącznym elementem Twojej strategii.
2. Powiadomienia push: To krótkie wiadomości, które pojawiają się w przeglądarce internetowej (lub w aplikacji mobilnej) po wyrażeniu przez użytkowników zgody na ich otrzymywanie. Mogą być wykorzystywane do odzyskiwania porzuconych koszyków, promowania nowych produktów i ofert specjalnych.
3. Social media: Prawdopodobnie korzystasz z platform takich jak Facebook i Instagram, aby utrzymywać kontakt z klientami. Zachęć wszystkich klientów do polubienia i obserwowania Twoich profili, aby mogli być na bieżąco z Twoimi najnowszymi postami i utrzymać z Tobą łatwiejszy kontakt.
Większość z tych strategii można w pełni lub częściowo zautomatyzować przy użyciu narzędzi do automatyzacji marketingu. Możesz również rozważyć stworzenie scenariuszy marketing automation, które będą działać jak dobrze naoliwiona maszyna, wymagając minimalnego lub wręcz zerowego zaangażowania z Twojej strony.
Teraz chcielibyśmy przedstawić jedną z naszych funkcji, która z pewnością pomoże Ci w pełni wykorzystać strategię marketingu lojalnościowego. Mowa tutaj o e-couponingu!
E-couponing
W iPresso doskonale rozumiemy wartość stałych klientów, dlatego oferujemy narzędzia lojalnościowe, które pomogą Ci ich zdobyć. Naszym głównym narzędziem jest e-couponing, który można postrzegać jako kompleksowy moduł do zarządzania programami lojalnościowymi. Dzięki temu narzędziu możesz łatwo:
– Generować unikalne kody rabatowe.
– Generować wydruki.
– Zintegrować je ze swoim sklepem internetowym.
– Stworzyć dedykowaną podstronę dla Twojego programu lojalnościowego, korzystając z gotowych szablonów i wielu innych funkcji, które wzbogacą Twój program i zwiększą jego skuteczność.
Jeśli chcesz poznać więcej szczegółów na temat funkcji e-couponingu i naszej platformy do automatyzacji marketingu, serdecznie zapraszamy do skorzystania z naszego bezpłatnego okresu próbnego. Dzięki temu będziesz mógł/a na własnej skórze przekonać się o wszystkich możliwościach, jakie oferuje nasza platforma.
